cti功能模塊
坐席CTI系統(tǒng)維護要注意什么？運維避坑指南
許多企業(yè)僅關(guān)注系統(tǒng)的初期部署，卻忽視了日常運維中的潛在風(fēng)險，輕則導(dǎo)致通話中斷、數(shù)據(jù)丟失，重則引發(fā)客戶投訴甚至安全漏洞。本文梳理CT......
客服中心必備：坐席CTI系統(tǒng)的4個隱藏功能盤點
在客服中心的日常運營中，CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)常被視為基礎(chǔ)通信工具，大多數(shù)企業(yè)僅用它實現(xiàn)電話接聽、轉(zhuǎn)接等基礎(chǔ)功能。...
坐席CTI如何賦能遠程辦公？混合辦公場景解決方案
分散的團隊協(xié)作、不穩(wěn)定的溝通鏈路以及信息安全等問題，仍是企業(yè)實現(xiàn)高效遠程運營的挑戰(zhàn)。在這一背景下，坐席CTI（計算機電話集成）技術(shù)......
坐席CTI如何降低企業(yè)通信成本？成本核算實例
某銀行客服中心曾因通信成本過高而困擾：每月電話費超86萬元，坐席日均處理量僅45通，30%通話耗費在重復(fù)信息核對上。引入坐席CTI......
為什么企業(yè)需要坐席CTI？3大應(yīng)用場景實戰(zhàn)分析
當(dāng)300通咨詢電話同時涌入時，客服團隊為何能保持98%的接通率？當(dāng)客戶剛說出"我想投訴"，為何坐席屏幕已彈出解......
如何選擇坐席CTI系統(tǒng)？企業(yè)選型必看的6大標準
在客戶服務(wù)智能化升級的浪潮中，坐席CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)憑借全渠道協(xié)同、數(shù)據(jù)驅(qū)動等優(yōu)勢，成為企業(yè)提升服務(wù)效率的關(guān)鍵工具。然而......
坐席CTI與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)有何不同？對比指南
在數(shù)字化服務(wù)快速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)革新不斷推動企業(yè)提升效率與體驗。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)與坐席CTI（計算機電話集成）作為兩種主......
什么是坐席CTI系統(tǒng)？呼叫中心必備技術(shù)深度解析
當(dāng)電商大促引發(fā)咨詢量激增時，系統(tǒng)自動將70%的簡單咨詢分流給智能客服——這些場景的實現(xiàn)，都依賴于坐席CTI（Computer Te......
坐席CTI如何提升客服效率？這5個技術(shù)優(yōu)勢必須了解
引入坐席CTI（計算機電話集成）技術(shù)后，某金融企業(yè)的客服效率數(shù)據(jù)顯示：通話時長縮短35%，問題解決率提升42%。究竟這項技術(shù)如何實......
CTI系統(tǒng)介紹，CTI呼叫中心是什么
當(dāng)有客戶撥打呼叫中心尋求支持的時候，很多人會認為另一端坐席只是接聽，如果客戶在保持等待的時候，呼叫中心系統(tǒng)可以將他們分配給其他的坐......
坐席cti（呼叫中心系統(tǒng)中重要的系統(tǒng)）
坐席CTI系統(tǒng)通常分為三個部分，分別是服務(wù)流程管理系統(tǒng)以及計算機電話集成系統(tǒng)、信息集成系統(tǒng)，在使用的過程中計算機可以將電話集成系統(tǒng)......
cti系統(tǒng)（基于計算機電話合成的呼叫系統(tǒng)）
CTI系統(tǒng)屬于是一種功能比較強大的設(shè)備，工作過程中能夠有效解決大量的日常問題，但是計算機電話集成CTI需要和電話連接到呼叫中心，計......
cti外呼（鼓勵銷售進行增長）
電話外呼系統(tǒng)屬于是通過電腦可以自動撥打電話的一種方式，使用的過程中，可以通過客戶與人工進行交流，能夠有效將錄好的語音和用戶進行有效......
cti功能模塊（計算機電話集成）
cti計算機電話集成就能夠讓使用者電話連接到呼叫中心計算機上面，能夠解鎖很多高級功能以及通信選項，接下來就讓小編帶大家一起來了解一......
呼叫中心CTI和IVR的核心技術(shù)模塊介紹
許多企業(yè)特別是中小型企業(yè)都不了解部署搭建呼叫中心系統(tǒng)需要的核心技術(shù)有哪些。今天將詳細介紹呼叫中心系統(tǒng)的兩項核心技術(shù)：CTI服務(wù)器和......
呼叫中心系統(tǒng)CTI的功能
計算機與電話集成系統(tǒng)也叫CTI系統(tǒng)，是呼叫中心系統(tǒng)里面最基礎(chǔ)也是最重要的系統(tǒng)，今天主要講解一下CTI系統(tǒng)的功能。 ...
什么是CTI呼叫中心系統(tǒng)？組成結(jié)構(gòu)有哪些
CTI技術(shù)是指計算機和通信技術(shù)的集成技術(shù)，最初的CTI技術(shù)只是自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接向用戶......
合力億捷“小秘”榮獲CTI論壇2015年度編輯推薦獎“創(chuàng)新產(chǎn)
對于內(nèi)部的員工溝通，合力億捷把企業(yè)IM當(dāng)作重頭的投入來做，專注于打造企業(yè)IM產(chǎn)品“小秘”，契合企業(yè)辦公實際的場景，將日常辦公員工之......
合力億捷榮膺CTI論壇編輯推薦獎
合力億捷榮膺CTI論壇編輯推薦獎...
呼叫中心CTI的主要標準協(xié)議
呼叫中心CTI的主要標準協(xié)議...
呼叫中心cti技術(shù)在金融領(lǐng)域及政府部門的使用
呼叫中心cti技術(shù)在金融領(lǐng)域及政府部門的使用，呼叫中心cti技術(shù)其主要作用是使交換機和計算機系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享，傳送、轉(zhuǎn)發(fā)、管理各類......
呼叫中心是CTI應(yīng)用的一個小分支
呼叫中心是cti應(yīng)用的一個分支，呼叫中心系統(tǒng)是基于先進的cti技術(shù)，以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)的。客......
CTI技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心在證券電話委托服務(wù)中體現(xiàn)
隨著通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化和計算機處理連續(xù)事件能力的迅速發(fā)展，通信技術(shù)和計算機技術(shù)和相互滲透的進程明顯加快。已經(jīng)遠遠超出了傳統(tǒng)意義上通信網(wǎng)......
CTI論壇組織參觀愛普生（中國）熱線服務(wù)中心現(xiàn)場報道
2006年4月3日至5日，由國內(nèi)最大的呼叫中心門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會在北京國際會議中心隆......
CTI論壇旅游行業(yè)呼叫中心研討會演講（現(xiàn)場實錄）
會議根據(jù)旅游行業(yè)服務(wù)需求的分析、旅游行業(yè)建立呼叫中心的價值分析，最后介紹我們公司做的呼叫中心對旅游行業(yè)的價值、以及HollyC6的......
CTI論壇獨家專訪——合力金橋軟件：SaaS呼叫中心成為企業(yè)
CTI論壇11月27日獨家（記者楊悅）經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心的市場已經(jīng)逐步成熟，而技術(shù)和解決方案也開始趨于穩(wěn)定。為了滿足企業(yè)中小......
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