公司介紹
北京合力億捷科技股份有限公司(簡稱:合力億捷)股票代碼:833629,始建于2002年,專注于「營、銷、服」全場(chǎng)景智能客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。
賦能企業(yè)連接內(nèi)部員工、外部客戶及上下游供應(yīng)鏈,確保在線聊天、電話、社交媒體等多渠道的一致對(duì)話體驗(yàn)和高效協(xié)作,同時(shí)基于AI大語言模型等智能化能力增強(qiáng)企業(yè)營銷服務(wù)的效率和價(jià)值。
業(yè)務(wù)范圍包括:大模型智能客服機(jī)器人、大模型智能語音機(jī)器人、呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、視頻客服、企微SCRM、CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)等。
在電信、政府、零售、制造、金融保險(xiǎn)、汽車、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)、餐飲等行業(yè)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),其中包括中國聯(lián)通、EMS、愛普生、寧德時(shí)代、美宜佳、中國鐵塔、陽光保險(xiǎn)、蜜雪冰城、得物、58同城等眾多知名企業(yè)。
平均每天,超過8000萬人
通過使用我們的產(chǎn)品獲得資訊與服務(wù)
年
堅(jiān)持做企業(yè)與客戶的連接
26+
省市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
800+
服務(wù)團(tuán)隊(duì)
10000+
知名合作企業(yè)
14萬+
在線運(yùn)營坐席
合力大事記
抓住時(shí)代機(jī)遇,20年專注客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域,在推動(dòng)企業(yè)客戶服務(wù)發(fā)展的浪潮中砥礪前行
2023
2022
2018
2014
2010
2006
2002
自研智能客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景下的大模型基座MPaaS平臺(tái)
接入主流大模型,為海量客戶交付大模型智能應(yīng)用產(chǎn)品
首創(chuàng)群客服助手,解決企微、飛書群服務(wù)的運(yùn)營管理痛點(diǎn)
強(qiáng)化音視頻協(xié)同能力,實(shí)現(xiàn)視頻、語音的任意切換
攜手華為云,推出“聯(lián)營模式”集成并共創(chuàng)多場(chǎng)景解決方案
以“連接”賦能,專注做「營、銷、服」一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案引領(lǐng)者
推出市場(chǎng)企微SCRM營銷自動(dòng)化方案
推出電銷場(chǎng)景【電話+微信】雙劍合璧營銷方案
啟動(dòng)全國渠道合作招募,攜手共贏
與阿里云、百度云、騰訊云、華為云等頭部企業(yè)進(jìn)行生態(tài)合作發(fā)布AI語音智慧平臺(tái)
承建中國大客服平臺(tái),承載中國聯(lián)通31省級(jí)智能化客服應(yīng)用
發(fā)布云客服遠(yuǎn)程坐席方案,攜手企業(yè)共克時(shí)艱
成為企業(yè)微信第三方服務(wù)商,發(fā)布企微微工單產(chǎn)品助力現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
融合5G,北京首個(gè)消防應(yīng)急類應(yīng)用【合力億捷應(yīng)急報(bào)警中心】上線
開拓汽車出行市場(chǎng),簽約滴滴、蔚來、威馬、小鵬、比亞迪等車企
中標(biāo)中國聯(lián)通總部大服務(wù)工單系統(tǒng)項(xiàng)目
成功上市新三板,成為呼叫中心領(lǐng)域首家上市企業(yè) 股票代碼:(833629)
發(fā)布云客服3.0,實(shí)現(xiàn)電話+在線客服、IM+移動(dòng)化能力協(xié)同
發(fā)布企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理平臺(tái)”小秘”
成立專為客服人打造的“呼啦圈”客服生態(tài)圈
開拓速遞物流行業(yè)市場(chǎng),中標(biāo)中國郵政EMS速遞物流系統(tǒng)項(xiàng)目
在中國聯(lián)通客戶服務(wù)領(lǐng)域達(dá)到13個(gè)省份的市場(chǎng)份額
成立郵政事業(yè)部,進(jìn)軍郵政速遞物流核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)
完成股份制改造,正式更名為“北京合力億捷科技股份有限公司”
與中國石油、中國石化達(dá)成合作,奠定在呼叫中心項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的先進(jìn)地位
推動(dòng)客服系統(tǒng)“上云”,成為基于互聯(lián)網(wǎng)模式的首批云呼叫中心服務(wù)廠商
發(fā)布自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)設(shè)備
開啟電商客戶聯(lián)絡(luò)新模式,簽約京東、蘇寧、國美等頭部客戶
簽署中國網(wǎng)通大客戶一站式業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)二期優(yōu)化項(xiàng)目
中標(biāo)全國公共衛(wèi)生公益電話首例示范工程,承建12320衛(wèi)生熱線系統(tǒng)
北京合力金橋軟件技術(shù)有限責(zé)任公司成立
參與制定中國聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)規(guī)范并入圍試點(diǎn)廠商
承建中國第1個(gè)電信級(jí)虛擬分布式呼叫中心系統(tǒng),上線北京10060客服中心
中標(biāo)中國網(wǎng)通大客戶一站式業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)千萬級(jí)項(xiàng)目
發(fā)布面向企業(yè)及政府的呼叫中心產(chǎn)品,進(jìn)軍政企定制化項(xiàng)目
我們的企業(yè)文化
開放、活力、智慧、創(chuàng)新,高效創(chuàng)造價(jià)值
堅(jiān)守正道 誠實(shí)守信
將心比心 反躬自省
服務(wù)至上 換位思考
團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助分享
明確目標(biāo) 專注盡心
追求進(jìn)步 勇于擔(dān)當(dāng)
積極樂觀 鼓勵(lì)贊賞
打破常規(guī) 敢為人先
用視頻走進(jìn)合力
眼見為實(shí),合力億捷成立20年來,一直堅(jiān)持做正確的事
2022年度報(bào)告
持續(xù)打磨產(chǎn)品,合力蓄力前行
合力IP形象:億小捷
喜怒哀樂,掌握不同場(chǎng)面
曲道俊:堅(jiān)持做正確的事
打鐵還需自身硬,提升核心競(jìng)爭力
歷程回顧視頻
不忘初心,企業(yè)大事記回顧