統(tǒng)一管理坐席
呼叫中心客服系統(tǒng)按坐席收費(fèi)合理嗎？計(jì)費(fèi)模式優(yōu)缺點(diǎn)深度對(duì)比
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，呼叫中心客服系統(tǒng)已成為企業(yè)客戶服務(wù)的重要工具。面對(duì)多樣的計(jì)費(fèi)模式，企業(yè)常陷入選擇難題：傳統(tǒng)的按坐席收費(fèi)是否合......
客服中心必備：坐席CTI系統(tǒng)的4個(gè)隱藏功能盤點(diǎn)
在客服中心的日常運(yùn)營(yíng)中，CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)常被視為基礎(chǔ)通信工具，大多數(shù)企業(yè)僅用它實(shí)現(xiàn)電話接聽、轉(zhuǎn)接等基礎(chǔ)功能。...
坐席CTI如何賦能遠(yuǎn)程辦公？混合辦公場(chǎng)景解決方案
分散的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、不穩(wěn)定的溝通鏈路以及信息安全等問題，仍是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)。在這一背景下，坐席CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)......
坐席CTI如何降低企業(yè)通信成本？成本核算實(shí)例
某銀行客服中心曾因通信成本過高而困擾：每月電話費(fèi)超86萬元，坐席日均處理量?jī)H45通，30%通話耗費(fèi)在重復(fù)信息核對(duì)上。引入坐席CTI......
為什么企業(yè)需要坐席CTI？3大應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)分析
當(dāng)300通咨詢電話同時(shí)涌入時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)為何能保持98%的接通率？當(dāng)客戶剛說出"我想投訴"，為何坐席屏幕已彈出解......
如何選擇坐席CTI系統(tǒng)？企業(yè)選型必看的6大標(biāo)準(zhǔn)
在客戶服務(wù)智能化升級(jí)的浪潮中，坐席CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)憑借全渠道協(xié)同、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)提升服務(wù)效率的關(guān)鍵工具。然而......
坐席CTI與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)有何不同？對(duì)比指南
在數(shù)字化服務(wù)快速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)革新不斷推動(dòng)企業(yè)提升效率與體驗(yàn)。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)與坐席CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）作為兩種主......
什么是坐席CTI系統(tǒng)？呼叫中心必備技術(shù)深度解析
當(dāng)電商大促引發(fā)咨詢量激增時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將70%的簡(jiǎn)單咨詢分流給智能客服——這些場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)，都依賴于坐席CTI（Computer Te......
統(tǒng)一管理坐席（對(duì)坐席人員進(jìn)行統(tǒng)一管理）
在呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中，坐席人員主要是進(jìn)行和客戶之間的溝通。所以坐席人員的工作效率和專業(yè)知識(shí)程度直接影響客戶對(duì)于公司的印象以及滿意程度......
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