為什么選擇居家坐席解決方案

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖2)  

快速上線

公有云系統(tǒng)方案
當(dāng)天開通當(dāng)天上線

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖3)  

按需租用

按坐席數(shù)量
淡旺季靈活增減

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖4)  

統(tǒng)一管理

不受時(shí)間、地域限制
分布坐席統(tǒng)一管理

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖5)  

專業(yè)運(yùn)維

18年安全運(yùn)維保障
24小時(shí)監(jiān)控不停服

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖6)  

遠(yuǎn)程坐席                  
 隨時(shí)隨地輕松接入

無需一次性過高投入,居家坐席可通過遠(yuǎn)程坐席網(wǎng)頁版,或使用手機(jī)坐席APP輕松接入服務(wù)

  • pc端+移動(dòng)端

  • 即開即用


  • 支持固話/手機(jī)/軟電話輕松接入

功能全覆蓋                  
 服務(wù)與營(yíng)銷雙管齊下

通話、在線客服等全渠道正常運(yùn)營(yíng),保障客戶的需求觸達(dá),支持全國(guó)各地坐席接入,并可根據(jù)來電號(hào)碼的不同區(qū)域、時(shí)段等,指定坐席

  • 多級(jí)智能IVR導(dǎo)航

  • 機(jī)器人協(xié)同


  • 統(tǒng)一400/95/1010號(hào)碼接入

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖7)  
呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖8)  

內(nèi)置協(xié)同軟件                  
 遠(yuǎn)程辦公也能高效協(xié)作

內(nèi)置協(xié)同軟件,在坐席遠(yuǎn)程辦公期間,解決處理消息不及時(shí)、信息無法實(shí)時(shí)共享的問題,還支持基于群組創(chuàng)建任務(wù),處理進(jìn)度時(shí)時(shí)可見

  • 清晰組織架構(gòu)

  • 自定義員工填寫表單


  • 支持群聊+任務(wù)

  • 文件創(chuàng)建和共享

統(tǒng)一管理監(jiān)控                  
 為遠(yuǎn)程管理提供支撐

支持完整豐富的話務(wù)/在線統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以日?qǐng)?bào)/月報(bào)/年報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行展現(xiàn)為管理者遠(yuǎn)程管理提供決策支撐

  • 統(tǒng)一平臺(tái)管理

  • 多維數(shù)據(jù)報(bào)表


  • 實(shí)時(shí)監(jiān)控

  • 客服工作量考核

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖9)  

應(yīng)用場(chǎng)景

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖10)

自然災(zāi)害等突發(fā)事件

應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、重大疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件,座席人員無法到達(dá)集中職場(chǎng)辦公

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖11)

旺季短期業(yè)務(wù)激增

現(xiàn)有職場(chǎng)人員無法滿足短期激增業(yè)務(wù)量時(shí),采用外包坐席,遠(yuǎn)程辦公,統(tǒng)一管理

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖12)

非工作日在家值班

員工需要在非工作日在家值班時(shí)可采用遠(yuǎn)程坐席登錄,服務(wù)業(yè)務(wù)都不耽誤

客戶案例

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖13)

陽光保險(xiǎn)

防控疫情期間,陽光財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為保障財(cái)險(xiǎn)客戶的咨詢服務(wù),采用合力億捷遠(yuǎn)程坐席解決方案,及時(shí)切換并上線了2000+遠(yuǎn)程坐席,特殊時(shí)期復(fù)工不延誤。

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖14)

一起作業(yè)

防控疫情期間,一起作業(yè)采用合力億捷遠(yuǎn)程坐席解決方案,及時(shí)切換了遠(yuǎn)程家庭坐席,保障放假期間老師、學(xué)生和家長(zhǎng)三方的客服咨詢需求,特殊時(shí)期也能有貼心服務(wù)。

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖15)

航班管家

防控疫情期間,航班管家為保障及時(shí)響應(yīng)用戶出行咨詢、退改策等服務(wù),采用合力億捷遠(yuǎn)程坐席解決方案,特殊時(shí)期也能讓用戶需求在及時(shí)得到解決處理。