語音智能化應用的價值
管理效率平均提升35%
自動全量質檢，熱點輿情實時預判及時推送給管理者
客戶滿意度平均提升25%
360度客戶畫像，深挖客戶特征智能提示人工坐席
人力成本平均節(jié)省55%
可控的全天候智能機器人，減低封閉場景客服人力成本
問題解決率平均提升50%
智能客服助手，實時理解客戶訴求，推送提醒和解決方案
語音平臺架構
核心能力
智“識”
通過語音大數(shù)據(jù)分析識別客戶，形成客戶360 度畫像,智能預判客戶服務需求
語音大數(shù)據(jù)分析
ASR語音識別
語義語境識別
客戶和坐席畫像
智“動”
智能客服助手，實時抓取對話中的業(yè)務知識點及服務禁語，為客戶代表推送解決方案和提醒，智能機器人代替人工完成標準化、流程化業(yè)務咨詢
智能語音導航
自然語音處理
智能客服助手
語音交互機器人
智能TTS
智能知識庫
智“檢”
利用語音識別，文本挖掘等技術，運用NLP、CNN算法和機器學習算法，實現(xiàn)自動全量質檢，提升質檢效率，業(yè)務落地速度、服務分析水平
語音自動轉文本
語音交互分析
自動全量質檢
智能診斷
語料庫建設
智能化場景應用
服務質量管理
實現(xiàn)自動全量智能質檢，打破傳統(tǒng)通話錄音抽檢的量級限制，通過語音轉文本自動實現(xiàn)全文質檢，有效掌握全量溝通內(nèi)容，人工成本大幅降低
熱點關注
在質檢模型中，通過自定義熱點關鍵字和質檢規(guī)則，對全量錄音數(shù)據(jù)進行質量篩選，了解客戶關注的熱點，發(fā)現(xiàn)更多的營銷機會
輿情預警
通過組合關鍵字、靜音時長和聲道組合創(chuàng)建質檢規(guī)則，實現(xiàn)客服情緒檢測，分析客戶對產(chǎn)品及服務的怨點，做好服務預警
通過預先設定標準化流程，客服機器人就能實現(xiàn)智能語音菜單導航、標準化業(yè)務咨詢和售后查詢、電話預訂等大量重復性工作，釋放客服人員50%的精力
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就餐預定
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地圖商家信息核實
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售后服務回訪調查
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售后維修預約
采用智能語音機器人對接訂單系統(tǒng)，自動發(fā)起通知或確認的通話，按照預設流程，真人語音交互，標準術語之外，轉人工坐席處理，通話結束后自動發(fā)送確認短信
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貸款逾期還款提醒
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生活繳費提醒
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培訓課程提醒
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快遞物流配送確認
客戶問題分析
收集客戶反饋的問題，語音識別潛在的無效或風險話術，提高問題解決率
客戶屬性識別
將客戶畫像、通話時長、對話輪次，關鍵詞等組合分析，識別出重點客戶和無意向客戶
將客戶畫像、通話時長、對話輪次，關鍵詞等組合分析，快速識別意向客戶
市場投放效果追蹤
投放效果追蹤
自定義關鍵指標，跟蹤各項產(chǎn)品的市場投放效果，及時調整市場策略
應用產(chǎn)品推薦
云呼叫中心
無需繁瑣部署，一鍵創(chuàng)建智能呼叫中心，含40+智能增值功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定、高效的電話呼叫業(yè)務，滿足客戶聯(lián)絡需要。
在線客服系統(tǒng)
實現(xiàn)電話、網(wǎng)站、APP等全渠道接入客服系統(tǒng)統(tǒng)一服務接待，智能機器人7×24h輔助自助引導客戶解決常見問題，提升響應效率。
可信云認證
運行維護服務能力成熟度三級認證
軟件能力成熟度五級認證
信息技術服務管理體系認證
信息安全管理體系認證
平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產(chǎn)品和技術獲取服務
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