金融保險
合力億捷在金融保險行業(yè)擁有多年服務(wù)經(jīng)驗,已為陽光保險、京東金融等知名
企業(yè)提供了完善的客服營銷解決方案,助力企業(yè)在激烈的競爭中保持優(yōu)勢地位
典型的行業(yè)痛點
服務(wù)渠道單一,語音、在線等渠道咨詢服務(wù)尚未整合
在線服務(wù)規(guī)模逐步擴大,人力成本不斷攀升
業(yè)務(wù)場景復(fù)雜,客服培訓(xùn)周期長,客服人員不穩(wěn)定
典型解決方案
全渠道對接,客服統(tǒng)一接待
智能在線客服平臺融合呼叫中心,打通APP、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道,一站式接收客服消息,輔助傳統(tǒng)客服營銷一體化轉(zhuǎn)型。
全時段智能客服機器人常見問題全解答
賬戶查詢、業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)辦理等多輪會話場景智能客服機器人優(yōu)先參與,智能識別客戶意圖第一時間標準回復(fù),解答90%常見問題,客戶體驗更佳
人機協(xié)作,問題處理更高效
人工客服處理咨詢時,智能客服助手后臺實時匹配最佳答案第一時間推送給客服,降低人工坐席處理問題的難度大大提升用戶體驗。
行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)都在使用
平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
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