CTI技術是指計算機和通信技術的集成技術，最初的CTI技術只是自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接向用戶傳送預定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。呼叫中心CTI系統(tǒng)是基于CTI技術，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電信通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)。CTI呼叫中心系統(tǒng)利用現(xiàn)有的信息技術手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量的服務。
CTI呼叫中心系統(tǒng)組成結構有電話線路、坐席設備、CTI服務器、CTI呼叫中心中間件、呼叫中心應用軟件。
I 電話線路
采用數(shù)字中繼線、模擬中繼線或普通電話線。
I 坐席設備
話務設備、話務耳機、坐席電腦。
I CTI服務器
呼叫中心的硬件核心部分，板卡式呼叫中心一般采用PC機+語音卡模式組成。
I CTI呼叫中心中間件
提供通用的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能及接口，銜接CTI硬件與呼叫中心應用軟件。
I 呼叫中心應用軟件
按行業(yè)不同的應用管理軟件。
合力億捷CTI呼叫中心系統(tǒng)以電話語音為媒介，客戶通話接入到呼叫中心系統(tǒng)后可以由坐席處理，同時輔以IVR語音導航、來電彈屏、工單等功能，形成完整的客服流程，提高客服工作效率，為用戶提供更好的服務。
