呼叫中心指標
呼叫中心指標(了解呼叫中心的服務質量)
呼叫中心系統(tǒng)已經成為企業(yè)與客戶之間溝通的重要渠道,而且呼叫這些系統(tǒng)還具有多渠道的溝通,能夠為客戶提供較為個性化的溝通方式,企業(yè)在使......
呼叫中心重復來電指標有哪些類型,呼叫中心重復來電指標意義
管理者定期對重復來電進行檢查,或者有針對性地調出高頻來電的電話錄音進行分析,可以挖掘隱藏的問題或者說是機會。那么,呼叫中心重復來電......
呼叫中心系統(tǒng)指標有哪些?
呼叫中心系統(tǒng)作為一種營銷輔助工具,是企業(yè)直接觸達客戶的重要渠道。大多數企業(yè)已經意識到這個渠道的重要性,但是很多企業(yè)還不了解該如何挑......
呼叫中心數據統(tǒng)計都有哪些數據指標?
呼叫中心在企業(yè)的實際應用中,會產生多維度的數據報表,可以幫助企業(yè)更好的分析客戶情況和管理客服工作,但是很多初次了解呼叫中心的企業(yè)對......
智能呼叫系統(tǒng)的挑選指標有哪些
互聯網的發(fā)展速度越來越快,與各行業(yè)的聯系也更加緊密,在移動互聯網的時代,更多的企業(yè)開始意識到改善客戶體驗和提升客服服務的重要性。一......
呼叫中心的數據統(tǒng)計應該關注哪些指標?
企業(yè)使用呼叫中心來提供客戶服務,目的在于提升坐席人員的工作效率,提升客戶滿意度。呼叫中心的數據統(tǒng)計應該關注哪些指標?...
呼叫中心客服系統(tǒng)核心功能及挑選指標
呼叫中心客服系統(tǒng)用于通過電話方式實現與訪客的溝通。呼叫中心客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理電話客服、有序進行大量客戶咨詢接待。那么呼叫中心......
呼叫中心基本指標
如今呼叫中心的電子技術和報表系統(tǒng),能很輕易地給管理者提供大量的管理數據。從上個月的平均應答速度到昨天的平均持線時長,大部分呼叫中心......
呼叫中心管理干貨:運營指標與數據
呼叫中心管理的運營指標與數據:呼入型中心的運營邏輯,服務效率指標之服務水平,接聽量,首解率,質檢質量的重心,客戶感知指標及衡量等。...