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呼叫中心管理的十要素

呼叫中心管理的十要素

在中國國內(nèi),呼叫中心流失率居高不下,管理人才缺乏,團(tuán)隊(duì)無法沉淀,這些都是制約良好發(fā)展的難點(diǎn)。今天這篇文章將主要介紹呼叫中心管理的幾......

2022-06-28 呼叫中心管理制度 呼叫中心管理

呼叫中心管理干貨:運(yùn)營指標(biāo)與數(shù)據(jù)

呼叫中心管理干貨:運(yùn)營指標(biāo)與數(shù)據(jù)

呼叫中心管理的運(yùn)營指標(biāo)與數(shù)據(jù):呼入型中心的運(yùn)營邏輯,服務(wù)效率指標(biāo)之服務(wù)水平,接聽量,首解率,質(zhì)檢質(zhì)量的重心,客戶感知指標(biāo)及衡量等。...

2016-11-10 呼叫中心管理制度 呼叫中心指標(biāo) 呼叫中心管理

呼叫中心管理面臨的問題

呼叫中心管理面臨的問題

企業(yè)建立呼叫中心說容易也挺容易,說難也真難。我為什么這么說呢?任何一件事情,對于不同的主體來說,其完成的難易程度肯定是不一樣的。針......

2015-06-19 呼叫中心管理制度 呼叫中心管理

呼叫中心管理者如何幫助員工改進(jìn)績效

呼叫中心管理者如何幫助員工改進(jìn)績效

呼叫中心管理者如何幫助員工改進(jìn)績效 ...

2012-02-22 呼叫中心管理制度 呼叫中心管理

呼叫中心管理者有效地組織例會(huì)

呼叫中心管理者有效地組織例會(huì)

呼叫中心管理者有效地組織銷售例會(huì),是一個(gè)銷售經(jīng)理必須會(huì)做的一門“功課”,同時(shí),也是銷售經(jīng)理作為一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的“基本功......

2012-02-24 呼叫中心管理制度 呼叫中心管理