互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來(lái)越快，與各行業(yè)的聯(lián)系也更加緊密，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，更多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到改善客戶(hù)體驗(yàn)和提升客服服務(wù)的重要性。一個(gè)好的智能呼叫系統(tǒng)能幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，那么一個(gè)好的智能呼叫系統(tǒng)都有哪些挑選指標(biāo)呢？
I 智能呼叫系統(tǒng)性能
穩(wěn)定性是我們首要考量的一個(gè)指標(biāo)，也是最重要的指標(biāo)，因?yàn)橐粋€(gè)不穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，即使價(jià)格再便宜，恐怕也背離了企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)在系統(tǒng)搭建上是按照大型企業(yè)的性能需求來(lái)實(shí)現(xiàn)，穩(wěn)定性也是十分強(qiáng)大的。并且合力億捷與三大運(yùn)營(yíng)商緊密合作，來(lái)為客戶(hù)提供一個(gè)功能強(qiáng)大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。
I 智能呼叫系統(tǒng)功能
呼叫系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會(huì)需要呼叫中心所有的功能。一個(gè)呼叫中心必備功能如下：來(lái)電彈屏、呼入、呼出、掛機(jī)、排隊(duì)功能、錄音等等。這些是一個(gè)呼叫中心必須要有的功能，如果選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)需要注意你將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些必備的功能。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)支持呼入呼出、來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等多種基礎(chǔ)功能，并且提供智能語(yǔ)音交互、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、分析等智能化服務(wù)解決方案。
I 智能呼叫系統(tǒng)搭建成本
搭建的成本包括直接的軟硬件采購(gòu)成本和間接成本。作為企業(yè)方來(lái)說(shuō)除了考慮直接成本之外，還應(yīng)當(dāng)考慮間接成本，比如個(gè)性化定制成本、搭建呼叫中心時(shí)的時(shí)間和人力成本、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的的系統(tǒng)維護(hù)和管理成本，以及后期更新的成本等等。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供靈活的部署方式，有公有云、混合云和私有云，可以滿(mǎn)足不同企業(yè)的需求。
I 售后服務(wù)
呼叫系統(tǒng)的售后服務(wù)和技術(shù)支持要及時(shí)有效，因?yàn)樵诤艚兄行南到y(tǒng)使用過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)或多或少的問(wèn)題，往往需要售后技術(shù)人員第一時(shí)間幫助解決，這就要求售后服務(wù)支持7x24h在線(xiàn)，并且有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)支撐。
合力億捷為其配備專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)全程參與客服系統(tǒng)的搭建及跟進(jìn)，并在全國(guó)30多個(gè)城市都部署了專(zhuān)屬顧問(wèn)，隨時(shí)隨地為企業(yè)提供7x24全天候的售后服務(wù)，快速響應(yīng)企業(yè)需求。在系統(tǒng)后續(xù)更新維護(hù)中，也是提供了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，第一時(shí)間解決用戶(hù)問(wèn)題。
合力億捷從2002年成立起就一直從事呼叫中心行業(yè)，是呼叫中心行業(yè)老牌廠商，呼叫中心客服系統(tǒng)依托阿里云、百度AI等頂級(jí)云平臺(tái)，不用擔(dān)心系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，同時(shí)功能齊全可以滿(mǎn)足企業(yè)的不同需求。
