企業(yè)建立呼叫中心說容易也挺容易，說難也真難。我為什么這么說呢？任何一件事情，對于不同的主體來說，其完成的難易程度肯定是不一樣的。針對呼叫中心管理這件事，不同的企業(yè)面臨的問題也是不盡相同的，大體總結(jié)如下：
人員流失問題
對于呼叫中心管理，企業(yè)面臨的最大問題應該就是人員流失了，對于一個企業(yè)而言，如果連進行呼叫業(yè)務的人員都沒有了，那這個呼叫中心建設的結(jié)果只能以失敗告終了。
呼叫中心軟件問題
涉及到呼叫中心軟件平臺，包含的東西就比較多了，對企業(yè)在呼叫中心管理這塊兒的考驗也是最大的，客服對于呼叫中心軟件在功能上的使用是否已經(jīng)完全掌握了、軟件在應用過程中是否完全沒有問題等，答案是“否”的，都可以歸屬于管理失??；因為畢竟這些全部都可以通過培訓等手段，將答案扭轉(zhuǎn)為“是”。
呼叫中心建立所涉及到硬件設備
這里的“硬件設備”范圍比較廣泛：電腦、座機、耳麥、服務器、交換機、防火墻、路由器等等；在呼叫中心建設完成之后，有任何一個“硬件”出現(xiàn)問題，那呼叫中心系統(tǒng)肯定會受到阻礙，無法正常、流暢的被使用。
