作為中國(guó)第一款支持多人實(shí)時(shí)協(xié)同的云端Office辦公軟件，石墨文檔自推出以來(lái)就始終保持業(yè)界領(lǐng)先地位，現(xiàn)已擁有國(guó)內(nèi)體系最完整、功能最完備的企業(yè)級(jí)協(xié)同辦公套件，為企業(yè)級(jí)用戶提供基于數(shù)據(jù)毫秒級(jí)協(xié)同流轉(zhuǎn)、文件數(shù)字化集中管理、資產(chǎn)全流程安全管控的新一代企業(yè)辦公解決方案。
 

 
除保持產(chǎn)品的高品質(zhì)外，石墨文檔也不斷的打磨著服務(wù)質(zhì)量。畢竟，要長(zhǎng)期留住客戶，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)才是王道。經(jīng)過(guò)多方評(píng)估和全面考察，石墨文檔選擇引入合力億捷云客服，全面提升通話質(zhì)量，優(yōu)化溝通流程，推動(dòng)效益增長(zhǎng)。
 


 
一、敏捷部署，快速上線，一周實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)通話體驗(yàn)
 
截至目前，石墨文檔已累計(jì)服務(wù)了超過(guò)70萬(wàn)家企業(yè)客戶，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、教育、金融、房地產(chǎn)、新零售、電商、智能制造等30多個(gè)行業(yè)。面對(duì)不斷激增的客戶量，石墨文檔亟需一套穩(wěn)定、音質(zhì)清晰的呼叫中心系統(tǒng)確保售前服務(wù)質(zhì)量。
 
合力億捷團(tuán)隊(duì)基于石墨文檔當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，第一時(shí)間提供了一套量身定制的云呼叫中心解決方案。同時(shí)，一周內(nèi)完成云呼叫中心系統(tǒng)的測(cè)試、部署、上線，并提供穩(wěn)定可靠的線路設(shè)置，保證通話穩(wěn)定性以及音質(zhì)清晰，讓服務(wù)不掉線。據(jù)反饋，石墨文檔采用云客服系統(tǒng)后，售前電話接通率在原先基礎(chǔ)上提升了15%左右。
 

 
二、一鍵觸達(dá)意向客戶，提高用戶轉(zhuǎn)化率
 
石墨文檔的盈利模式分為兩部分，一是To C的個(gè)人收費(fèi)版，二是To B的SaaS版本和私有化部署版本。這就要求石墨文檔售前人員及時(shí)針對(duì)企業(yè)潛在客戶與意向客戶進(jìn)行一對(duì)一的電話溝通。
 
石墨文檔通過(guò)合力億捷云客服高效觸達(dá)用戶，坐席只需在網(wǎng)頁(yè)登錄系統(tǒng)即可一鍵聯(lián)系意向客戶，立足用戶需求提供專(zhuān)業(yè)解決方案，最終實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。同時(shí)，為避免意向客戶流失，每一次通話都會(huì)以錄音形式保存下來(lái)，方便管理者追溯管控服務(wù)全過(guò)程。

 

 
三、詳盡的監(jiān)測(cè)體系，輔助管理，驅(qū)動(dòng)決策
 
客服中心是離客戶最近的部門(mén)，承擔(dān)著連接客戶的紐帶作用，其服務(wù)質(zhì)量影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，對(duì)客戶留存及復(fù)購(gòu)起著重要的作用。因此，對(duì)于石墨文檔管理者來(lái)說(shuō)，必須實(shí)時(shí)掌握一線客服人員的各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)，才能進(jìn)一步提升各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化效果，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提高。
 
為能輔助管理者全面監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，在管理過(guò)程中有跡可循。合力億捷為石墨文檔提供坐席監(jiān)控與多維統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。一方面，管理者可以實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席的接待情況，同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)緊急問(wèn)題時(shí)，管理者可以通過(guò)強(qiáng)插、強(qiáng)拆迅速介入，化解危機(jī)；另一方面，多維度豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表，為產(chǎn)品改善、服務(wù)優(yōu)化提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。
 

 
憑借行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品功能和性能，以及簡(jiǎn)潔、安靜、不打擾的獨(dú)特設(shè)計(jì)氣質(zhì)，石墨文檔一直深受眾多用戶的青睞。而合力億捷作為客服領(lǐng)域的排頭領(lǐng)雁，通過(guò)深入了解用戶需求、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，將有溫度的智能服務(wù)貫徹于服務(wù)始末，助力石墨文檔優(yōu)服務(wù)、提效率、增效益。未來(lái)，雙方將繼續(xù)攜手，為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
 
-THE END-