近期，2024中國移動全球合作伙伴大會在廣州保利世貿(mào)博覽館圓滿舉行，主辦方中國移動以“智煥新生 共創(chuàng)AI+時(shí)代”為主題，與數(shù)百位合作伙伴一起全景化展現(xiàn)了AI、5G-A等數(shù)智技術(shù)與生產(chǎn)、生活、社會管理等領(lǐng)域相結(jié)合的最新應(yīng)用成果，為AI+時(shí)代的到來注入了澎湃新動能。

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作為中國移動的長期戰(zhàn)略合作伙伴，合力億捷今年再次受邀參加大會，并攜全場景智能客戶聯(lián)絡(luò)解決方案、智慧應(yīng)急云平臺-合力云企安等產(chǎn)品精彩亮相，在為期三天的展會中再展鋒芒，吸引了眾多觀展者的目光。

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“當(dāng)今，以數(shù)智化為主要特征的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，數(shù)據(jù)、算力、人工智能成為新質(zhì)生產(chǎn)力的重要驅(qū)動因素……在高質(zhì)量數(shù)據(jù)、高性能算力、高水平算法的共同作用下，AI加速突破應(yīng)用，為千行百業(yè)、千家萬戶注智賦能，將有力推動融合創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)體系、企業(yè)運(yùn)營、信息消費(fèi)不斷躍升，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會從“互聯(lián)網(wǎng)+”“5G+”邁向“AI+”，進(jìn)入AI+新時(shí)代……”

在大會主論壇上，中國移動董事長楊杰一番激昂的演講讓人感慨。自2013年首屆合作伙伴大會上，中國移動宣布將建成全球最大4G網(wǎng)絡(luò)后，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)得以加快發(fā)展，12年時(shí)間，從4G到5G、從“移動互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，再到“AI+”，信息技術(shù)推動互聯(lián)網(wǎng)深度融入到了我們工作、學(xué)習(xí)、娛樂、社交、購物等社會生活的方方面面，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。

受益于AI的快速發(fā)展，作為社會信息流動的一條分脈，客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域也迎來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，AI從以前分擔(dān)基礎(chǔ)性、重復(fù)性的工作，向完成更復(fù)雜、更具創(chuàng)造性的任務(wù)拓展，同時(shí)人與AI深度協(xié)同也逐漸成為新的工作模式，勞動生產(chǎn)率得到大幅提升。

合力億捷專注「營、銷、服」全場景智能客戶聯(lián)絡(luò)解決方案已有22年，一早就敏銳發(fā)現(xiàn)了AI在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域顯現(xiàn)出的巨大價(jià)值，也是最早一批專研智能系統(tǒng)的企業(yè)。

合力億捷所開發(fā)的智能呼叫系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)除了能滿足如7×24小時(shí)無休接待、對一些低復(fù)雜性問題的解答外，已經(jīng)能做到識別用戶意圖進(jìn)行溝通、同時(shí)能智能輔助真人客服，實(shí)現(xiàn)客戶營銷和服務(wù)的快速落地，極大的賦能了企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。

目前合力億捷在大模型板塊持續(xù)發(fā)力，自研MPaaS平臺，不斷探索利用ChatGPT、Azure、通義、文心一言、盤古等大模型在云端客戶聯(lián)絡(luò)場景的落地，共建生態(tài)智能化產(chǎn)品融合，共創(chuàng)生態(tài)智能化解決方案，逐步構(gòu)建起了智能化的全流程支撐能力。

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這也與中國移動全球合作伙伴大會“全力推進(jìn)AI規(guī)模發(fā)展、規(guī)模應(yīng)用，加快形成AI技術(shù)能力的規(guī)模效應(yīng)”的宗旨不謀而合。作為中國移動的重要合作伙伴，合力億捷與中國移動一直保持著緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在客戶服務(wù)、5G消息應(yīng)用等領(lǐng)域均有深入合作；此前，合力億捷與北京移動共同打造的“應(yīng)急報(bào)警中心5G消息應(yīng)用”上線，覆蓋90余款終端機(jī)型，能為超過1800萬5G消息終端用戶提供應(yīng)急報(bào)警服務(wù)，共同為智慧城市高質(zhì)量發(fā)展構(gòu)建了一道“智慧防線”。

面向AI+新時(shí)代，合力億捷將與中國移動一道，加強(qiáng)交流、加大創(chuàng)新，保持積極且持續(xù)的鉆研精神，共推科技創(chuàng)新、共推產(chǎn)業(yè)塑造、放大產(chǎn)業(yè)價(jià)值，推動人工智能在客戶聯(lián)絡(luò)、安全生產(chǎn)領(lǐng)域的更進(jìn)一步發(fā)展！