樂搖搖創(chuàng)立于2015年，定位為一個智能自助設(shè)備數(shù)字化服務(wù)平臺，致力于為線下自助設(shè)備提供“智能聯(lián)網(wǎng)硬件（IoT）+SaaS系統(tǒng)”的一體化解決方案，幫助工廠、運營商提升經(jīng)營效益和管理效率。樂搖搖深耕各細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)字化賽道，業(yè)務(wù)覆蓋娛樂、生活、出行、新零售多個民生消費領(lǐng)域，賦能各行各業(yè)的小微企業(yè)智能化、數(shù)字化升級。

截至目前，全平臺在線活躍設(shè)備數(shù)突破220萬臺，足跡遍布全國600多個城市，服務(wù)運營商超35萬家，累計服務(wù)用戶數(shù)超4.2億。樂搖搖屬于國家高新技術(shù)企業(yè)、國家“專精特新”小巨人企業(yè)，連續(xù)3次榮登權(quán)威獨角獸榜單，8年完成了8輪超10億融資。在自助設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)平臺領(lǐng)域，樂搖搖已經(jīng)成長為頭部企業(yè)之一。
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自成立以來，樂搖搖始終堅持科技創(chuàng)新的經(jīng)營理念，在平臺、軟件、設(shè)備等產(chǎn)品上，集合科技力量讓設(shè)備更智能；此外，在技術(shù)服務(wù)支撐上，樂搖搖同樣恪守創(chuàng)新，持續(xù)打造智能服務(wù)體驗，幫助運營商、工廠和商家提高經(jīng)營效率，從而實現(xiàn)互利共贏的生態(tài)環(huán)境；

隨著合作伙伴的越來越多，對于技術(shù)服務(wù)支撐也有了更為智能、高效化的需求；為此，樂搖搖與合力億捷達(dá)成合作，通過一系列智能工具的接入，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)體驗。

滿足即時服務(wù)需求
打通“群服務(wù)”智能通道


為了高效響應(yīng)客戶需求，樂搖搖通過企微客戶群進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，與合力億捷達(dá)成合作后，通過企微客服助手，實現(xiàn)了企微客戶群消息系統(tǒng)后臺的統(tǒng)一接入，客戶遇到技術(shù)或其他問題，僅需在群內(nèi)@企微客服助手，便可實現(xiàn)群消息的自定義分配；

客服無需打開企微操作，在系統(tǒng)后臺就能輕松對應(yīng)多個群聊，提高客戶群消息的即時響應(yīng)效率，保證客戶問題在第一時間快速接待。

全業(yè)務(wù)鏈標(biāo)簽體系
精細(xì)化快捷服務(wù)應(yīng)答


同時，樂搖搖為了保證每一條業(yè)務(wù)鏈路的精準(zhǔn)服務(wù)，結(jié)合多組標(biāo)簽的靈活應(yīng)用，實現(xiàn)多條業(yè)務(wù)鏈路的標(biāo)簽體系搭建，當(dāng)客戶進(jìn)行在線咨詢時，客服人員可根據(jù)不同客戶的業(yè)務(wù)需求，從而進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)簽組的選定；

客服人員結(jié)合標(biāo)簽體系，根據(jù)客戶回復(fù)關(guān)鍵詞捕捉，智能推薦相應(yīng)回復(fù)話術(shù)，從而實現(xiàn)更精準(zhǔn)、快捷的問題回復(fù)，專業(yè)度呈現(xiàn)更強(qiáng)、效率更高；同時管理層對于會話管理也更具靈活性。

    

多維數(shù)據(jù)報表分析
服務(wù)管理效能提升


除了對服務(wù)效率提升以外，樂搖搖雙線并行加強(qiáng)了對服務(wù)管理效能的提升，通過企微客服助手后臺實時提供的多維度數(shù)據(jù)報表，以及會話歷史存檔，管理者能直觀量化客服人員的工作情況，并對服務(wù)過程中存在的問題及時進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化。


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在雙方的深入合作下，樂搖搖在技術(shù)服務(wù)支撐下實現(xiàn)了智能、高效的服務(wù)體系搭建，秉持著共贏的初心，不斷優(yōu)化、提升自身的服務(wù)鏈路；而合力億捷也將不斷發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)以服務(wù)筑實客戶關(guān)系提供強(qiáng)有力的支撐！