北京中興通網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡稱：中興通），成立于1996年，是一家國內(nèi)資深的稅務(wù)信息化服務(wù)提供商。公司以涉稅SaaS應(yīng)用為核心，打造稅務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)——中興通簡稅，滿足企業(yè)及涉稅崗位的全方位涉稅需要；

中興通旗下稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)自推出以來，深入研究稅收政策、稅務(wù)業(yè)務(wù)和各行業(yè)經(jīng)營的地域性差異，目前其業(yè)務(wù)已遍及全國22個(gè)省及副省級區(qū)域，服務(wù)200萬+企業(yè)客戶，并設(shè)立八大營銷中心，兩大研發(fā)中心，全力優(yōu)化業(yè)務(wù)過程，創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)營模式。

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多年以來，中興通都踐行打造屬于自身業(yè)務(wù)體系的全方位立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將客戶與合作伙伴的長期支持與信任作為以服務(wù)為核心發(fā)展的源動(dòng)力；隨著業(yè)務(wù)脈絡(luò)的延伸，考慮到客戶需求挖掘及客戶滿意度作為服務(wù)鏈路中的核心板塊；

為此，中興通選擇攜手合力億捷，通過對服務(wù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系完善，力求強(qiáng)化可持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)，最終不斷提升客戶服務(wù)效果。

為了實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的客戶服務(wù)，在合力億捷的支撐下，中興通實(shí)現(xiàn)了自有crm系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的打通，與客戶建立聯(lián)系時(shí)，客服同步查看客戶歷史信息，快速了解業(yè)務(wù)需求；同時(shí)通過對客戶身份信息的精準(zhǔn)識別，在滿意度調(diào)查時(shí)也能增強(qiáng)客戶黏性，提升客戶信任度；

通過降低人工客服操作成本，客服端僅需在原業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，即可一鍵實(shí)現(xiàn)與客戶的高效溝通，并在高質(zhì)量穩(wěn)定的通話保障下，實(shí)現(xiàn)客戶需求的精準(zhǔn)挖掘，以及對產(chǎn)品及服務(wù)過程的滿意度真實(shí)抓取，大幅提升客服工作效率；

與此同時(shí)，為了加大對客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理，管理層還可借助系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)提供的通話錄音、數(shù)據(jù)報(bào)表等數(shù)字化管理工具，直觀反映客戶的服務(wù)訴求及服務(wù)滿意度，便于團(tuán)隊(duì)即時(shí)優(yōu)化服務(wù)過程中存在的問題，積極提升服務(wù)質(zhì)量。

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在雙方的合作深化下，中興通從滿足客戶的需求出發(fā),不斷完善和優(yōu)化服務(wù),以增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任,進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。未來合力億捷也將不斷深入優(yōu)化更多服務(wù)細(xì)節(jié)，助力中興通實(shí)現(xiàn)更為高效、標(biāo)準(zhǔn)、智能的服務(wù)體系的更迭！