如何讓銷售團(tuán)隊(duì)高效地跟進(jìn)商機(jī)、售后團(tuán)隊(duì)及時(shí)地回訪客戶，是眾多企業(yè)急需解決的問題。但是，目前市面上云客服系統(tǒng)的外呼任務(wù)功能大多是獨(dú)立模塊，支持手動(dòng)導(dǎo)入任務(wù)數(shù)據(jù)、查看外呼任務(wù)，但場景支撐力度僅限于數(shù)據(jù)呼叫，和企業(yè)自有業(yè)務(wù)結(jié)合度很低。

合力億捷云客服最新升級(jí)外呼任務(wù)功能，深度整合了“表單服務(wù)”，支撐售前、售后等多種場景，相較于其它外呼產(chǎn)品，合力億捷云客服的外呼功能可與通話IVR深度結(jié)合、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步及時(shí)外呼、系統(tǒng)自動(dòng)分配數(shù)據(jù)、機(jī)器人自動(dòng)外呼等，充分實(shí)現(xiàn)“任務(wù)式”管理分配、進(jìn)度監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等全流程服務(wù)。
 


 

個(gè)性化表單模板

為了滿足企業(yè)多業(yè)務(wù)線、多使用場景的需要，合力億捷云客服支持自定義表單模板，包含所有常用類型字段，并且表單模板可進(jìn)行個(gè)性化樣式設(shè)置，提升訪客填寫內(nèi)容體驗(yàn)，使之不再單調(diào)。

輔助坐席應(yīng)答

坐席在通話過程中，系統(tǒng)自動(dòng)展示話術(shù)提示，不同的表單模板對(duì)應(yīng)不同的話術(shù)，坐席無需手動(dòng)查詢知識(shí)庫，可快速應(yīng)答客戶；另外，坐席無需跳轉(zhuǎn)界面，直接在當(dāng)前界面填寫相關(guān)信息即可，既方便又快捷。

多渠道信息聚合

合力億捷云客服系統(tǒng)支持在線客服、官網(wǎng)問卷、試用商機(jī)等多種渠道的訪客信息數(shù)據(jù)填寫，同時(shí)支持批量導(dǎo)入商機(jī)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入內(nèi)容高度自定義，由管理者對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的任務(wù)分配及分析管理等。

多樣任務(wù)分配方式

管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入時(shí)自主選擇任務(wù)分配方式，如平均分配、隊(duì)列分配和自定義分配，坐席按分配規(guī)則接收任務(wù)，任務(wù)以數(shù)據(jù)列表形式進(jìn)行展現(xiàn)，可將線索創(chuàng)建為正式客戶，也支持生成對(duì)應(yīng)工單，形成業(yè)務(wù)流程閉環(huán)。
 


 

多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

幫助管理員對(duì)外呼任務(wù)進(jìn)行全程的監(jiān)督管理，實(shí)時(shí)展示每個(gè)任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度、坐席完成情況等。提供客戶轉(zhuǎn)化指標(biāo)，為電銷場景下的渠道數(shù)據(jù)分析提供指導(dǎo)。通過報(bào)表可以讓管理者分析各個(gè)渠道數(shù)據(jù)的有效轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)優(yōu)化未來的業(yè)務(wù)重心。

移動(dòng)端操作支持

支持Web端和移動(dòng)端，不同終端具備相同功能，但有著各自的操作體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。支持在移動(dòng)端直接處理外呼任務(wù)，并編輯備注，查看相關(guān)話術(shù)等。便捷的移動(dòng)端很大程度上解決了疫情期間無法在職場辦公、需要電腦等條件限制，讓坐席可以隨時(shí)隨地辦公。

主流接口對(duì)接

提供表單接收接口、自動(dòng)更新接口等服務(wù)。與客戶的其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，線索數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)直接同步至合力億捷云客服，省去手動(dòng)導(dǎo)入及分配，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理。
 


 

升級(jí)后的表單服務(wù)與合力億截云客服現(xiàn)有功能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。與在線客服結(jié)合，實(shí)現(xiàn)非工作時(shí)間收集客戶反饋并建立聯(lián)系；與客戶、工單功能結(jié)合，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建客戶時(shí)自動(dòng)帶入字段信息，快速的創(chuàng)建客戶、工單以及跟進(jìn)計(jì)劃；與通話功能結(jié)合，實(shí)現(xiàn)一鍵呼出，省去輸入號(hào)碼的過程，提高外呼效率。

未來，合力億捷云客服將不斷的升級(jí)和完善各項(xiàng)功能及服務(wù)，為滿足企業(yè)的更多場景需求，提供更好的使用體驗(yàn)。比如即將上線的結(jié)合人工智能技術(shù)的自動(dòng)外呼功能，可以解決人工坐席的大量重復(fù)工作，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，將坐席集中起來為重點(diǎn)客戶提供更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

 


-THE END-