您的企業(yè)管理工單填寫時(shí)是否有以下問(wèn)題？客服手動(dòng)填寫+校對(duì)，耗時(shí)耗力！效率低！工單填寫不規(guī)范，反復(fù)溝通!客戶體驗(yàn)差！業(yè)務(wù)一更新，就得培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)！.......
一直以來(lái)，工單填寫的規(guī)范性是企業(yè)管理者關(guān)注的重點(diǎn)。合力億捷基于自研MpaaS平臺(tái)的大模型衍生能力，實(shí)現(xiàn)AI自動(dòng)填單，不僅規(guī)范化工單填寫，還大大提高工單填寫效率，降低培訓(xùn)成本。
一般情況下，一線坐席在手動(dòng)處理簡(jiǎn)單的工單填寫上可能需要2-5分鐘，但若如涉及到更細(xì)化、復(fù)雜的工單填寫場(chǎng)景，可能需要十幾分鐘甚至更久；而在合力億捷智能填單功能輔助下，整個(gè)填寫過(guò)程無(wú)需人工思考、決策及操作，僅需一鍵點(diǎn)擊“AI生成”，即可實(shí)現(xiàn)工單生成自動(dòng)化，坐席端在進(jìn)行人工二次復(fù)核無(wú)誤后，即可提交完成工單處理；每個(gè)工單平均處理時(shí)間為2-3秒，相比人工處理節(jié)約時(shí)間幾分鐘甚至十幾分鐘，提高了90%的處理效率；
基于大模型強(qiáng)大的理解及生成式AI能力，坐席端一旦完成與客戶問(wèn)題交互后，系統(tǒng)便可根據(jù)當(dāng)前坐席與客戶的溝通內(nèi)容，抓取工單需要填充的字段信息，自動(dòng)生成規(guī)范式工單內(nèi)容，智能填充到工單模板填寫項(xiàng)當(dāng)中， 并且支持多語(yǔ)音實(shí)時(shí)翻譯填充。最大限度的規(guī)避人工操作導(dǎo)致的工單填寫錯(cuò)誤、不詳實(shí)等一系列工單填寫不規(guī)范問(wèn)題；
緊隨業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)時(shí)自定義工單模板
系統(tǒng)支持企業(yè)實(shí)時(shí)自定義進(jìn)行工單模板創(chuàng)建以及字段調(diào)整，同時(shí)也提供多樣化的工單模板方便企業(yè)進(jìn)行智能選擇錄入，一旦企業(yè)隨著業(yè)務(wù)模式的變遷，需對(duì)工單填寫規(guī)范進(jìn)行迭代優(yōu)化，企業(yè)只需要對(duì)工單模板及對(duì)應(yīng)字段進(jìn)行更新調(diào)整即可；大幅度降低了在人工培訓(xùn)上的管理壓力，同時(shí)，也能確保工單填寫緊隨業(yè)務(wù)發(fā)展的高準(zhǔn)確率及規(guī)范性。
此外，合力億捷還同步將大模型智能填單總結(jié)及生成能力，復(fù)刻衍生到售前咨詢、商機(jī)分配等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景上；依靠關(guān)鍵詞捕捉及AI生成式分析能力，對(duì)客服與客戶聊天內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)總結(jié)，客服在進(jìn)行復(fù)核或二次編輯無(wú)誤后，自動(dòng)化生成商機(jī)創(chuàng)建，同步再借助工單自動(dòng)分配原理完成下一步的商機(jī)分配，減少人工重復(fù)機(jī)械操作，全面提升企業(yè)智能化服務(wù)效率。 --
依靠AI大模型能力在客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景中的更多落地應(yīng)用，解決企業(yè)在數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型中的服務(wù)迭代升級(jí)，是合力億捷搭建大模型平臺(tái)的初心與目標(biāo)；未來(lái)，合力億捷也將繼續(xù)挖掘大模型的更多價(jià)值潛力，解鎖更多AI大模型應(yīng)用落地新范式！
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