伴隨著社會(huì)逐漸的發(fā)展，機(jī)器人客服早已出現(xiàn)在很多場(chǎng)景，比如小程序、微信客服還有公眾號(hào)，可以輕松的給人們帶來(lái)更多的可實(shí)現(xiàn)功能。比如在日常生活中小程序有較大的流量，伴隨著用戶(hù)咨詢(xún)量的逐漸增加，客服也不可能每一個(gè)都去回復(fù)，如果沒(méi)有回復(fù)就會(huì)導(dǎo)致流量流失，此時(shí)就需要大量的客服，在不知不覺(jué)中就會(huì)增加成本。因此企業(yè)就會(huì)選擇機(jī)器人客服。機(jī)器人客服會(huì)有什么樣的功能？下面我們就來(lái)介紹。
一、機(jī)器人客服的主要功能
1、可以支持批量導(dǎo)入，批量導(dǎo)出，還可以批量的解決移除以及刪除的問(wèn)題，可以支持開(kāi)啟關(guān)鍵詞，然后回復(fù)優(yōu)先。
2、能有效支持智能菜單引導(dǎo)，更加準(zhǔn)確的去處理所有用戶(hù)的信息，其中還會(huì)包括有三種轉(zhuǎn)人工的方式，一種是重復(fù)問(wèn)題，一種是未知的，一種是關(guān)鍵詞問(wèn)題。
3、可以根據(jù)時(shí)間去有效設(shè)置轉(zhuǎn)換成人工，與此同時(shí)也可以指定客服，一般在操作時(shí)是比較簡(jiǎn)單的，與此同時(shí)還可以支持查看機(jī)器人訪客，或者是知識(shí)命中的數(shù)據(jù)。
4、機(jī)器人客服的出現(xiàn)同樣還能夠有效支持365天在線(xiàn)可以支持24小時(shí)的服務(wù)，及時(shí)接待客戶(hù)，回復(fù)每一位客戶(hù)的問(wèn)題。關(guān)鍵是還可以有效支持多個(gè)不同渠道接入，比如小程序或者是公眾號(hào)。
5、一般的客服或許只能夠滿(mǎn)足一些基礎(chǔ)的功能，但智能客服機(jī)器人的存在可以有效滿(mǎn)足多方面的優(yōu)勢(shì)，比如可以支持回復(fù)文字，菜單，圖片，小程序，還有圖文，甚至還可以恢復(fù)網(wǎng)址，這就意味著在擁有機(jī)器人客服之后就可以輕而易舉解決所有的問(wèn)題。
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二、接入機(jī)器人客服的方法
1、第1步是打開(kāi)客服機(jī)器人軟件，登錄成功之后，迅速就可以接入小程序，整個(gè)操作是比較簡(jiǎn)單的。
2、進(jìn)入到后臺(tái)之后，人們還可以看到有一個(gè)選項(xiàng)，這里會(huì)有機(jī)器人管理在選擇機(jī)器人管理之后，可以進(jìn)入到其中。
3、第3個(gè)步驟相對(duì)就比較重，要再進(jìn)入到第3個(gè)步驟時(shí)，人們眼前會(huì)有兩種選擇，一種是免費(fèi)一種是付費(fèi)，至于如何的選擇可以結(jié)合個(gè)人的實(shí)際情況，在點(diǎn)擊之后就可以進(jìn)入到管理。
4、點(diǎn)擊機(jī)器人下面的基本設(shè)置，可以結(jié)合實(shí)際情況去做出調(diào)整，然后選擇自己所需要接入的小程序，在這個(gè)步驟選擇完畢之后，點(diǎn)擊保存就可以重新回到第3步，接著就可以進(jìn)入到其中操作的方法是比較簡(jiǎn)單的，沒(méi)有什么復(fù)雜的操作。
