說(shuō)到人工智能客服機(jī)器人大家一定不陌生，這已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€(gè)重要組成部分了，不管是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，還是在平臺(tái)上咨詢(xún)問(wèn)題，很多時(shí)候都會(huì)遇到人工智能客服機(jī)器人。那么，人工智能客服機(jī)器人都有哪些呢？下面就來(lái)了解一下吧。
1、機(jī)器人助手
這種屬于最為常見(jiàn)的人工智能客服機(jī)器人，很多的企業(yè)以及商家都有在使用，比如企業(yè)會(huì)在自己的網(wǎng)站上使用這款機(jī)器人，便于回答客戶(hù)所提出的各種問(wèn)題，主要用于售前。另外，購(gòu)物平臺(tái)的商家也會(huì)使用這款機(jī)器人，主要的作用也是解答客戶(hù)的各種問(wèn)題。機(jī)器人助手會(huì)通過(guò)識(shí)別客戶(hù)的語(yǔ)音，然后進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，以及機(jī)器學(xué)習(xí)算法，了解客戶(hù)問(wèn)題的意思，最后提供相應(yīng)的回答，或者是給客戶(hù)提供解決問(wèn)題的方案。
2、情感聊天機(jī)器人
這款機(jī)器人的主要作用是用于聊天，提供情感支持。也是通過(guò)自然語(yǔ)言處理的技術(shù)，理解用戶(hù)的具體情感需求，然后給予一定的關(guān)懷以及安慰等等。這種類(lèi)型的機(jī)器人，適合想要進(jìn)行傾訴，但是不方便跟其他人人傾訴的人群。
3、智能客服機(jī)器人
這款機(jī)器人現(xiàn)在使用最多，可以自動(dòng)的處理客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，還可以區(qū)分是否是投訴，然后處理客戶(hù)所提出的各種問(wèn)題，如果是投訴，則會(huì)反饋給相關(guān)的部門(mén)。企業(yè)使用智能客服機(jī)器人，可以快速識(shí)別客戶(hù)的問(wèn)題，提供精準(zhǔn)的解決方案，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)，還能提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，還可以提高企業(yè)的品牌形象，同時(shí)提高效益，以及降低成本。
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4、智能家居聊天機(jī)器人
這款機(jī)器人相信很多人都有使用過(guò)，其中智能家居聊天機(jī)器人最為常見(jiàn)。智能家居聊天機(jī)器人可以控制家居設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的操作，只需要通過(guò)語(yǔ)言的方式，就可以打開(kāi)家居，或者是關(guān)閉家居，同時(shí)，還可以切換頻道等等，使用起來(lái)是很方便的。不同的智能家居聊天機(jī)器人可以提供不同的服務(wù)，如果有需要，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，還有具體的需求，預(yù)算等等，選擇適合的智能家居聊天機(jī)器人，這樣才能獲得更好的體驗(yàn)。
總結(jié)：
以上這四種就是現(xiàn)在市面上常見(jiàn)的人工智能客服機(jī)器人，每一款機(jī)器人的具體操作方式，還有作用是不同的，企業(yè)需要選用只能客服機(jī)器人，有情感需求的人群則可以選用情感聊天機(jī)器人。如果想要通過(guò)語(yǔ)言的方式控制家居，則可以選擇智能家居聊天機(jī)器人。
