智能客服機(jī)器人，大家都不陌生吧？今天就來(lái)給大家深度剖析一下它的工作原理。
1、知識(shí)庫(kù)相關(guān)操作
知識(shí)庫(kù)可是智能客服機(jī)器人工作的基礎(chǔ)哦。它的信息來(lái)源很豐富，可以手動(dòng)添加錄入問(wèn)題和答案，也可以直接導(dǎo)入行業(yè)問(wèn)答信息，還能通過(guò)接口調(diào)用外部行業(yè)相關(guān)信息。
而且為了讓機(jī)器人能更好地應(yīng)對(duì)不同表述的問(wèn)題，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句都要追加幾十句類(lèi)似句呢。知識(shí)圖譜在這其中也起著重要作用，它有多種存儲(chǔ)方式和主流構(gòu)建方式，智能客服機(jī)器人利用它能更好地理解用戶(hù)問(wèn)題并回答，比如根據(jù)用戶(hù)的歷史咨詢(xún)記錄來(lái)準(zhǔn)確作答。
2、對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的理解
智能客服機(jī)器人會(huì)運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)和深度網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法模型，像對(duì)句子進(jìn)行詞干提取、詞性還原等一系列操作，模擬人腦來(lái)理解句子的意思。當(dāng)用戶(hù)輸入一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先處理轉(zhuǎn)化為文本，再預(yù)處理轉(zhuǎn)化為自然語(yǔ)言，然后分析、理解、歸類(lèi)，最后生成回復(fù)文本并分類(lèi)。
3、答案的匹配與回復(fù)
在正確理解用戶(hù)問(wèn)題后，機(jī)器人要從知識(shí)庫(kù)中選擇最匹配的答案。傳統(tǒng)的LIKE語(yǔ)言查詢(xún)不太適合自然語(yǔ)言查詢(xún)，全文搜索引擎會(huì)掃描問(wèn)答庫(kù)創(chuàng)建索引，然后根據(jù)相似度選擇答案進(jìn)行回答，最后還會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)回復(fù)文本進(jìn)行再分類(lèi)，再把合適的回復(fù)發(fā)給用戶(hù)。
4、自主學(xué)習(xí)提升能力
智能客服機(jī)器人利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，根據(jù)大量數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，提升對(duì)問(wèn)題理解和回答的準(zhǔn)確性。比如完成一次問(wèn)答對(duì)話后，機(jī)器人會(huì)自主學(xué)習(xí)擴(kuò)展知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。同時(shí)，它還會(huì)結(jié)合語(yǔ)境分析等技術(shù)，隨著與用戶(hù)交互積累經(jīng)驗(yàn)，從而更好地回答問(wèn)題。
