現(xiàn)在時(shí)代高速發(fā)展以及科技的不斷進(jìn)步，人工智能現(xiàn)在已經(jīng)不知不覺(jué)在生活中變得越來(lái)越普遍，在客服領(lǐng)域里面占著重要的位置，人工智能現(xiàn)在也變得越來(lái)越有高度的契合性。智能客服現(xiàn)在變得越來(lái)越多，已經(jīng)融入到了日常生活里面，從應(yīng)用層面還是技術(shù)層面都在不斷的進(jìn)行發(fā)展，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)有效的利益。
1、客戶更快的獲得答案
隨著現(xiàn)在自主服務(wù)的普及，已經(jīng)有2/3的消費(fèi)者比較喜歡自助服務(wù)，而并不是喜歡智能客服機(jī)器人，在使用的過(guò)程中可以使客戶更容易快速了解到自己所需要的答案。在高峰期時(shí)段，人工客服能夠有效處理客戶咨詢的問(wèn)題，需要一次進(jìn)行。智能客服機(jī)器人還可以進(jìn)行任意數(shù)量的客戶提供答案，不需要等待太長(zhǎng)的時(shí)間。
智能客服可以將企業(yè)龐雜的知識(shí)量，通過(guò)機(jī)器人后臺(tái)能夠有效地進(jìn)行發(fā)布，可以使用多種渠道進(jìn)行發(fā)布，訪客也可以隨時(shí)隨地獲取到內(nèi)容，可以快速的自動(dòng)處理業(yè)務(wù)。可以有效實(shí)現(xiàn)自主解疑，同時(shí)還可以降低人工成本，能夠有效達(dá)到宣傳產(chǎn)品，同時(shí)還可以實(shí)時(shí)接收用戶反饋的信息，可以一直不斷進(jìn)行優(yōu)化知識(shí)，能夠有效提高服務(wù)的質(zhì)量，在不斷增加成本的情況下，同時(shí)還可以為企業(yè)帶來(lái)有效供延時(shí)服務(wù)。
2、人工客服在重復(fù)性的問(wèn)題上花費(fèi)的時(shí)間比較少
使用客服機(jī)器人能夠有效接管多達(dá)80%的常見(jiàn)問(wèn)題，能夠有效提升客服人員的士氣，具有一定的好處，因?yàn)闆](méi)有人愿意一直提供重復(fù)的問(wèn)題。實(shí)際上79%的人工客服表示在處理問(wèn)題的時(shí)候比較專注于復(fù)雜的問(wèn)題，能夠有效提升技能，72%的人工客服認(rèn)為這樣可以使他們更加的有價(jià)值。
3、機(jī)器人可以幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)性化
智能機(jī)器人能夠有效的用土轉(zhuǎn)移簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果機(jī)器人的技術(shù)沒(méi)有與系統(tǒng)集合在一起，通常可以為客戶提供個(gè)性化的信息。智能機(jī)器人可以利用網(wǎng)站上的人員或者是潛在客戶對(duì)電商企業(yè)或者是客戶訪問(wèn)的網(wǎng)站，能夠有效提供一些建議，比如您要檢查最近訂單的狀態(tài)嗎。這些問(wèn)題在網(wǎng)站上會(huì)訪問(wèn)，或者看到一個(gè)不同的問(wèn)題。
4、機(jī)器人在多個(gè)渠道上工作
現(xiàn)在客戶服務(wù)是比較全面的，經(jīng)過(guò)調(diào)查，95%的客戶在第1次服務(wù)交互的時(shí)候，通常會(huì)使用三個(gè)渠道，比如常見(jiàn)的電話，或者是電子郵件，以及普遍的渠道，不越來(lái)越多的會(huì)使用抖音微信等消息進(jìn)行傳遞相應(yīng)的程序，能夠有效在期望不同的地方與企業(yè)進(jìn)行有效的溝通?？头C(jī)器人可以有效接待微信、網(wǎng)站等多個(gè)渠道的訪客，能夠有效在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)自己選擇的渠道獲得所需要的答案。
