個(gè)人會(huì)話管理

查看歷史會(huì)話

一般情況下，坐席可以在<歷史會(huì)話>中查詢自己在1年內(nèi)與訪客的聊天記錄。支持坐席搜索框搜索歷史會(huì)話，也支持選擇字段搜索。

會(huì)話查詢/篩選

這里是針對(duì)坐席在<會(huì)話管理>列表里能查詢到自己所在技能組以及同事的聊天歷史會(huì)話，可以根據(jù)系統(tǒng)提供的查詢字段查詢歷。歷史會(huì)話里能查看一年內(nèi)我的所有與訪客的會(huì)話記錄，這里會(huì)顯示我的每條會(huì)話對(duì)應(yīng)的訪客昵稱、客戶名稱，聊天入口，訪問時(shí)間、滿意度評(píng)價(jià)、會(huì)話標(biāo)簽等信息。

我們可以通過快捷查詢，快速篩選今日的會(huì)話信息；也可以通過具體訪客咨詢時(shí)間和結(jié)束會(huì)話時(shí)間來做篩選；并且支持訪客昵稱模糊查詢，訪客ID查詢。

此外，因?yàn)樵诰€客服能夠集成微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、APP、郵件等多渠道的會(huì)話咨詢，所以還能夠支持通過渠道類型是微信、網(wǎng)站、APP還篩選查詢，聊天入口是為了區(qū)別各個(gè)渠道不同來源的訪客信息，比如不止一個(gè)網(wǎng)站，就可以通過聊天入口來區(qū)別該訪客具體來自哪個(gè)網(wǎng)站，便于更好的區(qū)別訪客來源。

方便坐席快速篩選，在我的會(huì)話頁面有默認(rèn)的快捷查詢條件，坐席可以自定義快捷查詢，方便后期快速查找。

自定義的快捷查詢條件可以刪除，光標(biāo)移至要?jiǎng)h除的快捷查詢條件顯示刪除圖標(biāo)，點(diǎn)擊后彈出確認(rèn)刪除的提示框，點(diǎn)擊“確定”后刪除自定義快捷查詢條件成功。

如果坐席需要了解某個(gè)歷史會(huì)話的聊天消息，可以點(diǎn)擊一個(gè)訪客列表，右側(cè)會(huì)彈出訪客的會(huì)話聊天消息。

查看在線個(gè)人小結(jié)

個(gè)人小結(jié)可以查看電話的通話情況和在線的接待數(shù)據(jù)，這里主要講一下怎么查看在線客服的數(shù)據(jù)小結(jié)。

這個(gè)模塊可以看到客服當(dāng)前在線狀態(tài)的時(shí)長情況，也可以看到一整天的在線總時(shí)長，包括一整天處理了多少個(gè)訪客會(huì)話，點(diǎn)開更多可以看到更詳細(xì)的個(gè)人小結(jié)數(shù)據(jù)。我們直接看最下面的在線這一塊，增加了可以看到滿意度評(píng)價(jià)這塊的內(nèi)容。

右下角的自定義小窗坐席可以自定義字段勾選需要展示的字段，保存之后，就可以在系統(tǒng)界面一覽在線的數(shù)據(jù)了。

查看質(zhì)檢成績

處理完成的會(huì)話，坐席可以查看自己會(huì)話的質(zhì)檢成績。

點(diǎn)擊我的歷史會(huì)話列表中的“總評(píng)分?jǐn)?shù)”鏈接，就會(huì)彈出質(zhì)檢評(píng)分頁的具體內(nèi)容。

上半部分展現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分得分?jǐn)?shù)，下半部分展現(xiàn)人工評(píng)分得分?jǐn)?shù)，最后展現(xiàn)總分算法及總評(píng)分?jǐn)?shù)。

也支持坐席對(duì)其他同事坐席的會(huì)話進(jìn)行人工質(zhì)檢。點(diǎn)擊“人工質(zhì)檢”鏈接，就能彈出當(dāng)前會(huì)話的人工質(zhì)檢模塊，坐席評(píng)價(jià)后，點(diǎn)擊<提交質(zhì)檢>，就能完成本次的質(zhì)檢評(píng)分。

您是否會(huì)遇到以下常見問題？

● 首次接入在線聊天會(huì)話

● 客服怎么設(shè)置自己的快捷回復(fù)？

● 客服在哪里選擇會(huì)話標(biāo)簽？

● 怎么使用移動(dòng)端在線客服？

● 坐席端在線基礎(chǔ)設(shè)置