坐席端在線基礎(chǔ)設(shè)置

昵稱設(shè)置

登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊【在線】，下拉【我的會(huì)話】菜單，點(diǎn)擊【會(huì)話設(shè)置】?？梢栽凇净A(chǔ)設(shè)置】的界面輸入客服昵稱，點(diǎn)擊【保存】。聊天時(shí)，就可以顯示設(shè)置好的昵稱。

聲音設(shè)置

在【會(huì)話設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】中，勾選【是否開(kāi)啟聲音提醒】。

會(huì)話列表樣式設(shè)置

在【會(huì)話設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】中，可以選擇會(huì)話列表的樣式。

經(jīng)典版：顯示聊天入口、工單類型和會(huì)話標(biāo)簽

簡(jiǎn)潔版：不顯示聊天入口、工單類型和會(huì)話標(biāo)簽

個(gè)人快捷回復(fù)設(shè)置

在【會(huì)話設(shè)置】-【個(gè)人快捷回復(fù)】中，客服可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)自主添加符合標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人快捷回復(fù)內(nèi)容。

點(diǎn)擊【添加分類】，創(chuàng)建快捷回復(fù)類型，點(diǎn)擊【保存】，即可在左側(cè)顯示新建的快捷回復(fù)類型。選擇需要添加快捷回復(fù)的類型，點(diǎn)擊【添加快捷回復(fù)】，就可以設(shè)置快捷回復(fù)的【關(guān)鍵詞】及【回復(fù)內(nèi)容】。點(diǎn)擊【保存】即設(shè)置成功。

快捷熱鍵設(shè)置

當(dāng)訪客消息比較多時(shí)，利用快捷熱鍵可以幫助我們快速的切換會(huì)話和結(jié)束會(huì)話。在【會(huì)話設(shè)置】-【快捷熱鍵】中，可根據(jù)自己的使用習(xí)慣進(jìn)行更改快捷熱鍵。

在線側(cè)邊欄顯示設(shè)置

在【會(huì)話設(shè)置】-【側(cè)邊欄配置】中，可以根據(jù)使用習(xí)慣和需求，勾選哪些內(nèi)容進(jìn)行顯示，同時(shí)不需要的內(nèi)容不勾選就不會(huì)顯示。

備注：點(diǎn)擊拖拽可以更改側(cè)邊欄顯示的順序。

您是否會(huì)遇到以下常見(jiàn)問(wèn)題？

● ?次接入在線聊天會(huì)話 

● 會(huì)話轉(zhuǎn)接、置頂、創(chuàng)建智能知識(shí)、加入黑名單

● 在線創(chuàng)建客戶信息

● 在線查看個(gè)人小結(jié)

● 在哪里查看當(dāng)前訪客的基本信息？

● 轉(zhuǎn)接后是否有上一個(gè)坐席與客戶的聊天記錄？

● 訪客發(fā)送的小程序鏈接，坐席無(wú)法打開(kāi)？