多媒體呼叫中心
多媒體呼叫中心運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)
多媒體呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控是指通過(guò)網(wǎng)管接口向業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管提供多媒體呼叫中心運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，以達(dá)到監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行的目的。 ...
多媒體呼叫中心系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)效率如何？
呼叫中心客戶(hù)接觸量：客戶(hù)通過(guò)某種多媒體方式與呼叫中心發(fā)生接觸的量。 ...
多媒體呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理包括:
多媒體呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理包括人力資源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)分析、價(jià)值評(píng)估等功能。 ...
多媒體呼叫中心個(gè)人業(yè)務(wù)辦理
多媒體呼叫中心主要提供個(gè)人業(yè)務(wù)辦理，指中國(guó)移動(dòng)受理個(gè)人客戶(hù)向中國(guó)移動(dòng)申請(qǐng)開(kāi)通、變更或取消各種業(yè)務(wù)的操作。包括個(gè)人客戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、產(chǎn)品......
多媒體呼叫中心提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)功能
呼叫中心可提供客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)維系、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)三類(lèi)業(yè)務(wù)功能?？蛻?hù)服務(wù)包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、費(fèi)用查詢(xún)、積分業(yè)務(wù)、故障申告、投訴建議、進(jìn)......
多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)處理功能
多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)請(qǐng)求是移動(dòng)與客戶(hù)接觸過(guò)程中，通過(guò)多媒體呼叫中心渠道傳達(dá)而產(chǎn)生的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)處理要求。 ...
多媒體呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)控功能要求
呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)控主要是指平臺(tái)的客戶(hù)代表服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理的功能。包括語(yǔ)音呼叫、視頻呼叫類(lèi)等實(shí)時(shí)性的服務(wù)過(guò)程，及通過(guò)文字交談?lì)惖确菍?shí)時(shí)......
多媒體呼叫中心系統(tǒng)提供web自助服務(wù)
多媒體呼叫中心WEB自助服務(wù)分層是指客戶(hù)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行自助服務(wù)的過(guò)程中，為不同的客戶(hù)提供差異化的服務(wù)，如不同的界面風(fēng)格、不同的服......
多媒體呼叫中心可為客戶(hù)提供的接觸方式
呼叫中心接觸方式是指客戶(hù)通過(guò)不同的媒體類(lèi)型與多媒體呼叫中心交互的方式。多媒體呼叫中心可提供VOICE、VIDEO、SMS、MMS、......
多媒體呼叫中心功能架構(gòu)包括部分
多媒體呼叫中心接觸渠道：接觸渠道是中國(guó)移動(dòng)面向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的載體，通過(guò)人工或自助方式為客戶(hù)提供服務(wù)。本規(guī)范僅涉及中國(guó)移......
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