多媒體呼叫中心
多媒體呼叫中心運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)
多媒體呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控是指通過網(wǎng)管接口向業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管提供多媒體呼叫中心運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，以達(dá)到監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行的目的。 ...
多媒體呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)效率如何？
呼叫中心客戶接觸量：客戶通過某種多媒體方式與呼叫中心發(fā)生接觸的量。 ...
多媒體呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理包括:
多媒體呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理包括人力資源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)分析、價(jià)值評(píng)估等功能。 ...
多媒體呼叫中心個(gè)人業(yè)務(wù)辦理
多媒體呼叫中心主要提供個(gè)人業(yè)務(wù)辦理，指中國(guó)移動(dòng)受理個(gè)人客戶向中國(guó)移動(dòng)申請(qǐng)開通、變更或取消各種業(yè)務(wù)的操作。包括個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)、產(chǎn)品......
多媒體呼叫中心提供服務(wù)營(yíng)銷功能
呼叫中心可提供客戶服務(wù)、客戶維系、客戶營(yíng)銷三類業(yè)務(wù)功能?？蛻舴?wù)包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、費(fèi)用查詢、積分業(yè)務(wù)、故障申告、投訴建議、進(jìn)......
多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)處理功能
多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)請(qǐng)求是移動(dòng)與客戶接觸過程中，通過多媒體呼叫中心渠道傳達(dá)而產(chǎn)生的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)處理要求。 ...
多媒體呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)控功能要求
呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)控主要是指平臺(tái)的客戶代表服務(wù)過程進(jìn)行管理的功能。包括語音呼叫、視頻呼叫類等實(shí)時(shí)性的服務(wù)過程，及通過文字交談?lì)惖确菍?shí)時(shí)......
多媒體呼叫中心系統(tǒng)提供web自助服務(wù)
多媒體呼叫中心WEB自助服務(wù)分層是指客戶在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行自助服務(wù)的過程中，為不同的客戶提供差異化的服務(wù)，如不同的界面風(fēng)格、不同的服......
多媒體呼叫中心可為客戶提供的接觸方式
呼叫中心接觸方式是指客戶通過不同的媒體類型與多媒體呼叫中心交互的方式。多媒體呼叫中心可提供VOICE、VIDEO、SMS、MMS、......
多媒體呼叫中心功能架構(gòu)包括部分
多媒體呼叫中心接觸渠道：接觸渠道是中國(guó)移動(dòng)面向客戶進(jìn)行營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的載體，通過人工或自助方式為客戶提供服務(wù)。本規(guī)范僅涉及中國(guó)移......
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