2005年5月15日,合力金橋公司宣布：其專門針對電信一站式服務(wù)和大客戶關(guān)系管理的解決方案― HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案，已成功應(yīng)用于“2005年中國網(wǎng)通集團(tuán)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)（二期）工程”，該系統(tǒng)已于近日正式上線運營，為中國網(wǎng)通集團(tuán)的大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。據(jù)了解，在中國權(quán)威的第三方評測機(jī)構(gòu)“賽迪顧問”發(fā)布的《2003-2004年中國管理軟件市場研究年度報告》中顯示： HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司專門針對電信行業(yè)CRM的解決方案― HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案的市場占有率為第一名。另據(jù)悉， 不久前由國內(nèi)著名的呼叫中心及CRM資訊媒體－“CTI論壇”組織的“2005-2006優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動”的評選中，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權(quán)的 “HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案”榮獲了“2005-2006編輯推薦獎”（大型CRM解決方案）的桂冠。這次HollyKAM大客戶管理解決方案再次應(yīng)用于中國網(wǎng)通CRM系統(tǒng)， 這說明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在電信行業(yè)CRM解決方案上的領(lǐng)軍地位，同時也說明及其解決方案技術(shù)的先進(jìn)性和理念的前瞻性。

      據(jù)悉，“2005年中國網(wǎng)通集團(tuán)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)（二期）工程”是HOLLYCRM(合力金橋軟件)繼2003年成功實施中國網(wǎng)通大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)一期工程后,因其卓越的實施能力和服務(wù)質(zhì)量,再度承建中國網(wǎng)通集團(tuán)的CRM項目。本次應(yīng)用的HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在多年電信行業(yè)CRM項目咨詢和實施經(jīng)驗基礎(chǔ)上，推出的針對電信行業(yè)的全面集成的大客戶關(guān)系管理解決方案，覆蓋協(xié)作型CRM、運營型CRM和分析型CRM的全部范疇，并且提供完全針對電信行業(yè)特點的、可定制的電信一站式服務(wù)解決方案。通過應(yīng)用HollyKAM，中國網(wǎng)通擴(kuò)容后的系統(tǒng)的使用范圍已擴(kuò)展到地市一級，實現(xiàn)集團(tuán)、省、地市三級業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，從而可真正實現(xiàn)對端到端業(yè)務(wù)受理的支撐，為網(wǎng)通服務(wù)大客戶的便捷化、快速化提供了有力保障；在業(yè)務(wù)范圍上，實現(xiàn)了多節(jié)點任務(wù)實例，從而可有效滿足客戶的業(yè)務(wù)特點，最終將可支持大客戶當(dāng)前開展的全業(yè)務(wù)，并建設(shè)一個統(tǒng)一的管理支撐平臺，管理各級大客戶的業(yè)務(wù)資料，為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠服務(wù)提供了有力保障。通過由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司建設(shè)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)，為中國網(wǎng)通在客戶的市場開拓、大客戶的信息管理、大客戶的跨省專線的調(diào)度等方面的綜合處理上提供了便捷、高效的工作平臺， 通過建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)， 為網(wǎng)通集團(tuán)的大客戶提供了個性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，將在很大程度上提高網(wǎng)通集團(tuán)大客戶的滿意度和整體運營效率。

      另據(jù)了解，這次HOLLYCRM不僅為網(wǎng)通大客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)進(jìn)行了升級擴(kuò)容，還把大客戶信息管理系統(tǒng)與“計費帳務(wù)系統(tǒng)”、“資源管理系統(tǒng)”、“網(wǎng)管調(diào)度系統(tǒng)”等業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)直接相連，從而可顯著提高對大客戶的服務(wù)質(zhì)量和大客戶部門的工作效率。

      中國網(wǎng)通再次選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其承建CRM系統(tǒng)，這充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在電信CRM管理軟件開發(fā)領(lǐng)域的卓越的實力。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生說:“隨著電信運營商之間競爭的加劇, 利用客戶關(guān)系管理（CRM）來發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加可獲利的客戶已成為必要和可能。我們結(jié)合客戶關(guān)系管理理論和國內(nèi)電信行業(yè)項目實踐特點，推出的HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案，致力于以最低的總體擁有成本幫助電信運營商在大客戶管理領(lǐng)域獲取最大的競爭優(yōu)勢，為大客戶提供個性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，從而可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。提升電信運營商的核心競爭力。”

[背景資料]

      “中國網(wǎng)通集團(tuán)大客戶信息管理分析及一站服務(wù)系統(tǒng)”項目：隨著整體社會現(xiàn)代化水平的不斷提高，“以客戶為中心“的時代已經(jīng)來臨，客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)在很多行業(yè)特別是電信、金融等行業(yè)得到了成功應(yīng)用。在電信行業(yè)，隨著競爭的加劇， 消費者對運營商的要求也越來越細(xì)化，消費者也逐漸開始分級，大客戶的概念也更為清晰，雖然大客戶可能只占客戶總數(shù)20%甚至更少，但他們的消費額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會達(dá)到總收入的80%甚或更多。通過建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，為大客戶提供個性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，使網(wǎng)通大客戶的滿意度提高， 從而保證其忠誠度。 因此， 從必要性和可能性來講，對擁有龐大客戶群的網(wǎng)通來講就愈發(fā)顯得重要。同時， 網(wǎng)通實施大客戶管理系統(tǒng)可整合自身擁有的客戶資源體系、優(yōu)化市場價值鏈條，從而打造企業(yè)的核心競爭力。HOLLYCRM針對網(wǎng)通集團(tuán)的需求前瞻性地設(shè)計了解決方案：將大客戶管理系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)代管理科學(xué)與信息技術(shù)，以客戶為中心，通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，從而提高大客戶的滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益。本項目由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司于2003年承建一期系統(tǒng)， 二期系統(tǒng)于2006年5月上線， 采用的均為HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司專門針對電信行業(yè)的自主知識產(chǎn)權(quán)的“KAM大客戶關(guān)系管理解決方案”。