2004年6月, 北京。在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界先進(jìn)地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)宣布:中標(biāo)FESCO（北京）呼叫中心項(xiàng)目。作為中國(guó)目前規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)廣的人力資源專業(yè)化服務(wù)公司， 為了能更好地為廣大客戶提供更為方便和快捷的服務(wù)， FESCO決定建立自己的客戶服務(wù)中心，提供全方位的客戶服務(wù)并有效處理客戶關(guān)系，這也將是FESCO提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、降低成本的有效途徑。呼叫中心系統(tǒng)可通過多種接入手段（語音、FAX、Email、短信、WWW等）為用戶提供多層次的、個(gè)性化的客戶服務(wù)。

        FESCO通過建設(shè)呼叫中心，逐步將形成以市場(chǎng)和客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，并以此驅(qū)動(dòng)， 整合并管理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程并控制成本，這將使FESCO更為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并提高客戶服務(wù)質(zhì)量。FESCO通過選擇選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其建立呼叫中心， 將會(huì)將帶來如下受益：

       從客戶服務(wù)的角度來說： 可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)窗口、并用多媒體交互方式可為客戶提供一站式服務(wù)，同時(shí)服務(wù)過程可實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，可讓FESCO的客戶服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)， 并可針對(duì)大客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，從而建立客戶關(guān)系管理體系；從企業(yè)管理角度來說：可實(shí)現(xiàn)資源的有效整合， 方便集中管理與監(jiān)控從而對(duì)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)有力支撐并為企業(yè)決策做支持， 同時(shí)還可開展各種增值服務(wù)以增加營(yíng)業(yè)收入； 從系統(tǒng)管理角度來說：因HOLLYCRM（合力金橋軟件）采用的都是開放的平臺(tái)架構(gòu)、規(guī)范化的外部接口從而可實(shí)現(xiàn)靈活的流程配置、功能配置及系統(tǒng)配置，軟硬件系統(tǒng)的良好的擴(kuò)展能力使得即使因業(yè)務(wù)內(nèi)容增多進(jìn)行擴(kuò)容時(shí)也能有力保護(hù)前期投資。

        對(duì)于此次建設(shè)呼叫中心， FESCO人力資源服務(wù)有限公司總經(jīng)理王一諤先生表示： 利用先進(jìn)的CTI應(yīng)用技術(shù)，并通過和人力資源及其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合來建設(shè)FESCO客服系統(tǒng)，從而可以用先進(jìn)的服務(wù)手段來滿足客戶不同層次、個(gè)性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求，發(fā)展客戶、維持用戶，使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)用戶，創(chuàng)造出更大的用戶價(jià)值，同時(shí)通過與用戶交互得到大量信息，準(zhǔn)確有效的了解市場(chǎng)需求和用戶信息，為管理層的正確決策提供第一手資料。FESCO客服系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)施，一方面可以有效地改善服務(wù)的外延和內(nèi)涵，同時(shí)還可以樹立現(xiàn)代客戶服務(wù)理念與客戶服務(wù)意識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一品牌形象，降低運(yùn)營(yíng)成本從而使FESCO逐步成為世界著名的人力資源服務(wù)企業(yè)。

       對(duì)于此次為FESCO承建呼叫中心， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生也表示： 我們非常愿意能和廣大的企業(yè)用戶形成長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系， 在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺(tái)， 一起創(chuàng)造雙贏！

背景資料:

       北京外企服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司（FESCO） 成立于1979年11月，前身是北京市外國(guó)企業(yè)服務(wù)總公司。FESCO是北京市屬27家大型企業(yè)集團(tuán)之一，.是中國(guó)目前規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)最廣的人力資源專業(yè)化服務(wù)公司，是首家為外國(guó)企業(yè)、港澳臺(tái)企業(yè)、國(guó)際組織駐京代表機(jī)構(gòu)及三資企業(yè)提供多層次、全方位的人力資源管理服務(wù)的集團(tuán)公司。.目前，F(xiàn)ESCO擁有全球客戶4000余家，在華投資的世界500強(qiáng)企業(yè)大都是FESCO的客戶，為超過五萬名員工提供人力資源管理服務(wù)。.同時(shí)，F(xiàn)ESCO還有專門機(jī)構(gòu)提供高層次的人力資源管理咨詢、法律、投資咨詢、商務(wù)委托代理等專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)。

       HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界先進(jìn)地位，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。在呼叫中心領(lǐng)域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360o服務(wù);在CRM領(lǐng)域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型、分析型全系列。 在中國(guó), 平均每一天, 至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術(shù)來獲得所需資訊和服務(wù)。