合力億捷智能云客服亮相GET2018教育科技大會(huì)

2018年11月13日-15日，以“碰撞·演變”為主題的GET2018教育科技大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行，作為教育行業(yè)的年度盛會(huì)，有來(lái)自全球34個(gè)國(guó)家的328位教育領(lǐng)袖及數(shù)萬(wàn)名參會(huì)者相聚于此，共同探討教育行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。合力億捷作為先進(jìn)的信息化軟件提供商受邀參展此次大會(huì)，展示合力億捷智能云客服系統(tǒng)在教育行業(yè)的智能化應(yīng)用場(chǎng)景，共享教育行業(yè)的數(shù)字化、智能化客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

圖1 GET2018教育科技大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

客戶服務(wù)中心是教育企業(yè)與用戶之間溝通的重要紐帶，除了要具備服務(wù)功能之外，還要具備營(yíng)銷推廣、信息發(fā)布等多種功能。此次大會(huì)，合力億捷智能云客服帶來(lái)了專屬教育行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)解決方案，向觀展者詮釋如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量，從而影響教育用戶提高使用意向和課程付費(fèi)意愿。

圖2 GET2018合力億捷展位

應(yīng)用場(chǎng)景一：線上溝通約課。

教育企業(yè)通過(guò)合力億捷智能云客服系統(tǒng)進(jìn)行外呼，對(duì)注冊(cè)學(xué)員進(jìn)行回訪，記錄意向?qū)W員，以完成后續(xù)課程推介和購(gòu)買。合力億捷擁有豐富的靚號(hào)資源，包括95號(hào)、1010號(hào)等，有利于教育企業(yè)提升品牌形象。還可通過(guò)合力億捷智能機(jī)器人進(jìn)行外呼，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互，快速收集是否參加課程的信息，并通過(guò)客戶管理功能，對(duì)有效客戶商機(jī)形成跟進(jìn)機(jī)制。

應(yīng)用場(chǎng)景二：上課通知提醒。

當(dāng)家長(zhǎng)/學(xué)員成功預(yù)約課程后，通過(guò)語(yǔ)音/文字的方式通知其上課的時(shí)間、地點(diǎn)等信息。合力億捷智能云客服系統(tǒng)可調(diào)用接口，自動(dòng)呼叫成功預(yù)約課程的學(xué)員，并支持教育企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)點(diǎn)擊外呼，支持短信發(fā)送通知等。

應(yīng)用場(chǎng)景三：課程咨詢服務(wù)。

合力億捷智能云客服系統(tǒng)整合電話、APP、微信公眾號(hào)等服務(wù)渠道，向家長(zhǎng)/學(xué)員提供多渠道課程咨詢、投訴建議等人工/自助服務(wù)。合力億捷智能云客服還擁有靈活的IVR語(yǔ)音流程定制、機(jī)器人自助服務(wù)及來(lái)電智能分配等功能，讓咨詢服務(wù)更貼心、更有效。

應(yīng)用場(chǎng)景四：學(xué)員信息統(tǒng)一管理。

通過(guò)合力億捷智能云客服集中管理各個(gè)分校區(qū)的學(xué)員信息，將聯(lián)系方式、所選課程、通話歷史等信息整合。并且，通過(guò)來(lái)電彈屏即可掌握學(xué)員信息、溝通記錄等一手消息，輕松整合資源，實(shí)現(xiàn)高效管理和分配。

應(yīng)用場(chǎng)景五：全方位數(shù)據(jù)報(bào)表與監(jiān)控。

合力億捷智能云客服系統(tǒng)擁有完善的數(shù)據(jù)分析報(bào)表功能、多維度質(zhì)檢分析功能，幫助教育企業(yè)清晰掌握客服動(dòng)態(tài)和客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高決策效率。

圖3 合力億捷智能云客服

在本次大會(huì)上，眾多知名教育企業(yè)家和專家分享了教育智能化的落地實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)了在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)注意技術(shù)的應(yīng)用問(wèn)題。作為云客服行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，合力億捷16年來(lái)始終堅(jiān)持以用戶為本的理念，通過(guò)對(duì)技術(shù)的創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造切實(shí)的價(jià)值。從呼叫中心到智能云客服系統(tǒng)、再到覆蓋多領(lǐng)域多行業(yè)的云服務(wù)產(chǎn)品，合力億捷始終引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，如學(xué)而思、優(yōu)勝教育等千余家知名企業(yè)都在應(yīng)用合力億捷的產(chǎn)品及服務(wù)。未來(lái)，合力億捷將幫助更多企業(yè)利用最新一代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全方位智能化企業(yè)服務(wù)。

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