由崔牛會(huì)主辦的“Hello·數(shù)字化—2019中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)”，于2019年5月22日在北京順利舉行。此次峰會(huì)聚焦“數(shù)字化”，匯聚了來自產(chǎn)業(yè)資本、優(yōu)秀數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商、數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用示范企業(yè)一同探討數(shù)字化前沿，分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱合力億捷，股票代碼：833629）作為智能云客服領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)受邀參與此盛會(huì)。

 

圖1  2019中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)現(xiàn)場

 

本次峰會(huì)主要圍繞AI、5G、CEO/CXO、財(cái)稅、營銷、人力資源等企業(yè)業(yè)務(wù)場景數(shù)字化建設(shè)為核心議題展開深入探討。吸引了來自業(yè)界行業(yè)大咖、意見領(lǐng)袖、技術(shù)專家等共計(jì)1000人士的積極參與，期間合力億捷展示了智能云客服產(chǎn)品，包括智能語音客服、智能在線客服以及智能客服機(jī)器人，吸引了眾多客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)精英人士駐足了解、深入探討。

 

圖2 峰會(huì)現(xiàn)場合力億捷展臺(tái)

 

現(xiàn)今，智能客服已經(jīng)成為數(shù)字時(shí)代企業(yè)邁向未來智能化方向的契機(jī)。對(duì)企業(yè)而言，通過客戶服務(wù)和管理的智能化，釋放人力資源和管控成本，提高消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益和效率的提升，確實(shí)勢在必行。為此，合力億捷在客服系統(tǒng)渠道覆蓋、服務(wù)效率優(yōu)化、降低管理成本等方面不斷精益求精，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。

 

合力億捷智能云客服系統(tǒng)整合語音和在線多媒體，滿足微信公眾號(hào)、電話、web、APP等多業(yè)務(wù)場景，以一觸即達(dá)的方式，讓服務(wù)化繁為簡。實(shí)現(xiàn)客服人員只需一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問題，用戶多樣化需求和各渠道客服數(shù)據(jù)報(bào)表在平臺(tái)上清晰地呈現(xiàn)。同時(shí)，合力億捷積極探索研究人工智能、大數(shù)據(jù)在客服智能化中的應(yīng)用，通過智能語音客服、智能客服機(jī)器人等智能化服務(wù)，讓一線員工從繁瑣單一的工作模式中脫離，專注于維護(hù)重點(diǎn)客戶。通過全量智能質(zhì)檢、智能監(jiān)控等智能管理工具，讓客服管理者從傳統(tǒng)人肉操作的管理模式中脫離，專注于業(yè)務(wù)和管理思路的提升。最后，通過智能化數(shù)據(jù)分析、輿情監(jiān)控給企業(yè)決策者提供參考，了解客戶關(guān)注的熱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)更多的營銷機(jī)會(huì)。

 

據(jù)悉，合力億捷作為國內(nèi)云客服系統(tǒng)市場先進(jìn)企業(yè)，成立于2002年，目前在線坐席超過100000+。其產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于電信運(yùn)營商、教育培訓(xùn)、汽車出行、公共服務(wù)、電商平臺(tái)、房產(chǎn)家居、物流速遞和金融保險(xiǎn)等行業(yè)，被中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、58同城、智聯(lián)招聘等千余家知名企業(yè)成功應(yīng)用。此次亮相2019中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)，讓業(yè)內(nèi)人士更加關(guān)注到智能云客服系統(tǒng)在客戶聯(lián)絡(luò)中心的超高應(yīng)用價(jià)值。

 

 

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