產(chǎn)品升級|云客服三大智能化路徑著力提升企業(yè)管理效能！

多維度、立體化的數(shù)據(jù)報表是直觀反饋坐席工作情況的重要數(shù)據(jù)，同時也是實現(xiàn)精細化管理的核心關(guān)鍵，但由于各企業(yè)業(yè)務(wù)屬性的不同，因此對考核關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)也各有不同；

為此，在此次升級下，合力億捷經(jīng)過各行業(yè)業(yè)務(wù)特性的全面考量，從呼入、外呼、會話數(shù)據(jù)為引，著手細化增加更多數(shù)據(jù)指標(biāo)，并通過自定義小結(jié)列表的接入，切實滿足企業(yè)的實際業(yè)務(wù)考核需要，用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)高效運營，讓管理決策更精準(zhǔn)。

在客戶跟進的過程中，電話接通率真實直觀的反映著客戶的意向狀態(tài)，同樣也是企業(yè)獲取優(yōu)質(zhì)客戶資源的關(guān)鍵一環(huán)，但由于坐席對客戶狀態(tài)的不清晰，往往會導(dǎo)致未接、打錯甚至投訴、封號的問題，電話接通率遲遲難提升，品牌服務(wù)口碑不佳；

隨著合力億捷技術(shù)的深入，為給企業(yè)提供客戶跟進狀態(tài)的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)依據(jù)，在此次升級中，特新增客戶號碼狀態(tài)分析功能，通過對客戶狀態(tài)的智能分析，最大限度避免優(yōu)質(zhì)客戶的流失以及投訴封號等風(fēng)險問題，為團隊加強對客戶狀態(tài)的維護和管理提供便捷。

服務(wù)流程的不斷規(guī)范、迭代，同樣對企業(yè)持續(xù)化發(fā)展發(fā)揮著重要意義，而智能質(zhì)檢則是定義客服中心服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)，通過對坐席人員溝通話術(shù)、錄音的實時監(jiān)測，幫助管理團隊快速糾正坐席服務(wù)過程存在問題，優(yōu)化服務(wù)流程；

為保障企業(yè)擁有更全面、更規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量，合力億捷除在抓取坐席關(guān)鍵詞以外，同時從客戶角度出發(fā)，新增客戶關(guān)鍵詞質(zhì)檢，捕捉“你理解了嗎”、“我不明白”等詞匯，規(guī)避因坐席未理解客戶意圖或坐席專業(yè)知識不充分，引起的客戶流失、服務(wù)體驗不佳等情況，全量監(jiān)測客服服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的搭建奠定堅實基礎(chǔ)。