眼睛一閉一睜，九月已過(guò)大半

小手掐指一算，十一假期奔來(lái)

相信不少人已開始打算外出旅游，回家團(tuán)圓

與此同時(shí)，企業(yè)迎來(lái)了一波新挑戰(zhàn)

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合力億捷

用科技釋放人力，用智能提升效率

長(zhǎng)假8天，助力企業(yè)效率與體驗(yàn)雙管齊下
 

01

高效自助服務(wù)，告別80%重復(fù)問(wèn)題

通過(guò)在在線與通話入口配置“客服機(jī)器人+自助服務(wù)功能”，自動(dòng)完成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化業(yè)務(wù)咨詢。


通話渠道：

機(jī)器人智能響應(yīng)，自動(dòng)回答常見問(wèn)題

客戶一呼即應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間快達(dá)1.5~2秒

可根據(jù)客戶語(yǔ)義識(shí)別客戶意圖，精準(zhǔn)回答

疑難問(wèn)題自然銜接轉(zhuǎn)人工坐席處理

IVR自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電精準(zhǔn)引導(dǎo)

來(lái)電客戶可以通過(guò)導(dǎo)航按鍵或語(yǔ)音選擇自助服務(wù)

支持IVR軌跡分析，為流程優(yōu)化提供依據(jù)

圖片在線渠道：

機(jī)器人獨(dú)立接待，自動(dòng)應(yīng)答客戶需求

7x24h在線，同時(shí)服務(wù)人數(shù)無(wú)上限

能識(shí)別客戶關(guān)鍵詞，并給出對(duì)應(yīng)答案供用戶選擇

通過(guò)一鍵自助，解決普遍性場(chǎng)景問(wèn)題

通過(guò)常見問(wèn)題欄，客戶可自主解決訂單查詢、售后投訴、綁定手機(jī)號(hào)等問(wèn)題

 

02

智能輔助人工，提升服務(wù)效率

為熱線/在線坐席實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、話術(shù)建議、及監(jiān)控管理，讓問(wèn)題處理速度加倍。

通話渠道：

智能語(yǔ)言助手，全方位指導(dǎo)坐席服務(wù)

通話過(guò)程中，可將客戶語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，為坐席提供參考

實(shí)時(shí)調(diào)用全部知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，根據(jù)客戶語(yǔ)音提供建議話術(shù)

當(dāng)坐席溝通話術(shù)不正當(dāng)，及時(shí)給出警告，避免發(fā)生沖突

在線渠道：

在線機(jī)器人靈活接待，讓服務(wù)不掉線

人工坐席接待時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)匹配知識(shí)庫(kù)問(wèn)題輔助回答

人工坐席忙時(shí)機(jī)器人主動(dòng)接管，客戶接待0延遲

平均每天

至少有8000萬(wàn)人

通過(guò)合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)





-THE END-