近日，合力億捷針對當(dāng)下企業(yè)遇到質(zhì)檢難、銷售難、服務(wù)難三大問題點，升級云客服系統(tǒng)，并邀請云客服高級產(chǎn)品經(jīng)理趙鑫老師直播分享升級要點，助力企業(yè)客服營銷人員的工作能夠更加高效、便捷，企業(yè)管理能更加智能、完善。

一、新質(zhì)檢功能升級，助力管理與效率提升

合力億捷滿足客戶多渠道協(xié)同服務(wù)要求，將通話與在線統(tǒng)一，實現(xiàn)同平臺質(zhì)檢。質(zhì)檢員管理員能自定義配置質(zhì)檢規(guī)則，例如：質(zhì)檢項、抽樣方式、計劃執(zhí)行周期等，進而打造數(shù)據(jù)化質(zhì)檢模式，實現(xiàn)質(zhì)檢數(shù)據(jù)自動生成，有效提高工作效率。并通過質(zhì)檢單，展現(xiàn)詳細質(zhì)檢信息，讓質(zhì)檢員根據(jù)規(guī)則合理評分，保障質(zhì)檢公平公正。
 

二、自動化外呼任務(wù)，提高銷售轉(zhuǎn)化

合力億捷新增批量任務(wù)模塊，管理者可以通過模塊自定義配置外呼規(guī)則，實現(xiàn)定時、定人、定量外呼撥打，并且后臺實時展示外呼的接通率，外呼撥打情況等，方便管理者監(jiān)控外呼情況，合理調(diào)整外呼配置。

同時，任務(wù)模塊與表單數(shù)據(jù)結(jié)合，實現(xiàn)外呼信息自動彈屏，方便銷售/客服查看詳細外呼信息，及時記錄外呼情況，并支持導(dǎo)入表單數(shù)據(jù)，讓外呼更高效。

三、新增視頻客服，線上服務(wù)更高效

合力億捷視頻客服無需安裝任何軟件，客戶可以直接通過小程序發(fā)起視頻對話，視頻畫質(zhì)清晰，通話流暢無卡頓，能有效滿足客戶面對面服務(wù)需求。視頻過程中，可隨時切換前后攝像頭，關(guān)閉攝像頭，調(diào)節(jié)通話音量，發(fā)送文字、文件，圖片等聊天信息，溝通方式靈活便捷。
 

一直以來，合力億捷都致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)外溝通的大連接，讓用戶可以愉悅地使用我們的產(chǎn)品，享受我們的服務(wù)。未來，合力億捷將為企業(yè)帶來更智能、更便捷的用戶服務(wù)體驗。

 


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