2020，是21世紀(jì)第2個10年的最后一年，而在這關(guān)鍵一年剛來臨就讓所有人心懷忐忑，鼠年到來前國內(nèi)大規(guī)模爆發(fā)的新冠病毒肺炎，來勢迅猛，截止1月28日24時，國家衛(wèi)生健康委收到31個?。▍^(qū)、市）累計報告確診病例5974例。

因此，各級政府積極采取防控措施，號召大家春節(jié)期間少出門、不聚會，阻斷病毒傳播途徑，國務(wù)院也通知全國統(tǒng)一延長假期至2月2日。

為了響應(yīng)國家的號召，各企業(yè)積極推遲節(jié)后復(fù)工時間，保護員工生命安全。但疫情需要防控，社會也需正常運轉(zhuǎn)，尤其客戶服務(wù)中心作為鏈接企業(yè)與客戶的重要紐帶，不能斷！又考慮到呼叫中心屬于人員密集行業(yè)，為保護疫情期間員工健康，采取遠程坐席的辦公方式成為了各大企業(yè)疫情期間正常運作的首要選擇。
 


 

為什么要接入遠程坐席？
 

傳統(tǒng)呼叫中心，部署周期長，坐席接入困難，必須連接公司網(wǎng)絡(luò)，并且無法應(yīng)對劇增的通話量，擴容性差。而遠程坐席基于互聯(lián)網(wǎng)，只要有電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥等基礎(chǔ)設(shè)備就能快速開通使用，可根據(jù)坐席數(shù)量隨時增減坐席，擴容性好，靈活性高，讓坐席在家也能輕松辦工。

 

合力億捷遠程坐席解決方案


 

抗擊疫情期間，云呼叫中心展現(xiàn)出更強的韌性與災(zāi)備能力。合力億捷云坐席方案依托阿里云、百度云等云平臺，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機制，保障數(shù)據(jù)安全，同時擁有高并發(fā)處理能力，能夠應(yīng)對旺季激增的通話量?？蛻魺o需購買軟硬件，只需按照坐席數(shù)量租用即可快速開通，同時支持客戶端耳麥、固話、手機等坐席接聽方式，統(tǒng)一號碼接入，并可根據(jù)需求合理分配坐席接聽和外呼的通話工作量。

一、產(chǎn)品功能全不“耽誤”

遠程辦公，通話、在線客服等全渠道正常運營，保障企業(yè)及客戶的需求觸達。無需專業(yè)運維人員，對全國分布的遠程坐席統(tǒng)一管理與監(jiān)控。并且支持完整豐富的話務(wù)/在線統(tǒng)計報表，以圖表和列表的形式，以日報/月報/年報統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行展現(xiàn)，為管理者遠程管理提供管理依據(jù)。同時，在延長假期期間，可由智能機器人語音通知、或在線接入，緩解人員未全部復(fù)工的壓力。

二、隨時隨地移動辦工

合力億捷全部產(chǎn)品均支持移動端。移動處理在線會話、移動查看消息、處理任務(wù)、下載文件、接打電話、跟進客戶、實時監(jiān)控呼叫中心團隊現(xiàn)狀等，解決員工不具備電腦問題。

三、企業(yè)內(nèi)部高效協(xié)同

在坐席遠程辦公期間，為解決處理消息不及時、信息無法實時共享的問題，合力億捷提供內(nèi)部辦工協(xié)同軟件，清晰的公司內(nèi)部組織架構(gòu)，消息及時提醒，還支持基于群組創(chuàng)建任務(wù)，安排工作公開透明，處理進度時時可見，并且大容量的云端儲存空間，便于共享資料文檔，PC與移動端實時同步。
 

遠程坐席如何開通？
 

一、基本條件

企業(yè)可根據(jù)坐席在家辦工條件來選擇接聽方式，如果具備電腦和網(wǎng)絡(luò)等基本設(shè)施，那可選擇手機或電腦客戶端插耳麥的接聽方式來處理客戶來電或者外呼客戶電話。如果沒有電腦，那可以手機接聽，并通過云客服APP來記錄客戶信息和處理工單。

二、開通簡單

無需一次性過高的投入，根據(jù)遠程坐席的數(shù)量進行租用，申請賬號后登錄系統(tǒng)網(wǎng)址或登錄云客服app即可使用，非常簡單。

三、接入號碼

支持統(tǒng)一400/1010/95熱線號碼接入，已有熱線號碼的客戶可以像運營商申請，將該號碼轉(zhuǎn)接到合力億捷云呼叫中心平臺，或者重新申請辦理新的統(tǒng)一服務(wù)熱線。

基于云平臺的遠程座席，讓坐席在任何時間、地點都能隨時接入服務(wù)，即使在家也能高效服務(wù)客戶。并且無需一次性高額成本投入，企業(yè)只需按需租用，一對一專屬客服，7X24小時運維團隊，為企業(yè)減少后顧之憂。

為共渡難關(guān)，舉國上下全面預(yù)防抗擊，齊心守護健康。結(jié)合企業(yè)自身工作性質(zhì)支撐一線人員、服務(wù)客戶，刻不容緩。疫情當(dāng)前、讓我們行動起來！
 


-THE END-