經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，云客服系統(tǒng)已經(jīng)越發(fā)的成熟和先進(jìn)。尤其是近兩年來(lái)隨著AI智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等融合通信的理念飛速發(fā)展，云客服系統(tǒng)也呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的搭建模式也從自建為主的單一方式，擴(kuò)展到了半托管、混合云、Saas租用等更多樣、更靈活的模式。

在教育改革的新節(jié)點(diǎn)，合力億捷針對(duì)教育行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)提供了專家級(jí)的解決方案。在保障企業(yè)新業(yè)務(wù)的支撐與拓展能力的同時(shí)，為滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，提供更優(yōu)化的系統(tǒng)、解決方案及強(qiáng)有力的保障，充分保護(hù)企業(yè)的投資，與合作伙伴攜手共贏。
 


 

在線教育行業(yè)的痛點(diǎn)

 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的便利條件將教育改革帶上了一個(gè)新的時(shí)代。在線教育公司也如雨后春筍般進(jìn)軍教育行業(yè)，通過(guò)線上的教或?qū)崟r(shí)直播滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)習(xí)需求。雖然行業(yè)發(fā)展迅速、用戶量劇增，但是行業(yè)崛起的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，如何留住老客戶？如何占領(lǐng)市場(chǎng)？如何推廣課程和品牌？就成了深根立命之本。

各教育企業(yè)都在爭(zhēng)相引入智能客服系統(tǒng)，建立企業(yè)與客戶之間的溝通渠道、強(qiáng)大客戶管理及分析的功能。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中時(shí)間的利用也是不容忽視的，人工客服的弊端顯現(xiàn)；在強(qiáng)大的工作壓力下，客服人員的服務(wù)質(zhì)量更不能忽視，客服情緒影響下的人員糾紛，客戶服務(wù)滿意度下降。針對(duì)在線教育行業(yè)的痛點(diǎn)和需求，合力億捷智能云客服提供全方位的在線教育行業(yè)解決方案，為在線教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)從電話招生到客戶服務(wù)的全流程提供技術(shù)支撐。

 

提高服務(wù)品質(zhì)，AI賦能在線教育

 

在各行業(yè)的攜手驗(yàn)證和落地智能化趨勢(shì)下，云客服平臺(tái)也注入了智能化的力量，在合力億捷智能云客服的產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，實(shí)現(xiàn)AI真正落地到真實(shí)的教育業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，讓AI不只好看并且好用。

師生電話打進(jìn)企業(yè)客服系統(tǒng)，智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)提供語(yǔ)音播放、電話導(dǎo)航和智能自助服務(wù)等功能?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)與機(jī)器人的交互解決課程和業(yè)務(wù)問(wèn)題，也可通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航,將電話轉(zhuǎn)接到技能組由客服接聽，有專業(yè)的客服來(lái)解決課程問(wèn)題。IVR流程可智能識(shí)別師生號(hào)碼，根據(jù)師生號(hào)碼彈屏師生信息。智能路由可提供技能組的分配策略，根據(jù)分配策略將電話分配給技能級(jí)別高的客服或技能組，提高客戶滿意度。

企業(yè)通過(guò)外呼來(lái)加強(qiáng)和師生的溝通聯(lián)系，可防止師生資源的流失，做到為老客戶提供交叉銷售等增值服務(wù)。利用話務(wù)營(yíng)銷積極獲取新客戶，智能云客服系統(tǒng)的應(yīng)用會(huì)在教育業(yè)務(wù)拓展中有壓倒性的優(yōu)勢(shì)，將成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。

合力億捷將AI智能與通訊服務(wù)很好的結(jié)合，智能外呼機(jī)器人方案的成熟為企業(yè)節(jié)省了人工和時(shí)間成本，智能外呼機(jī)器人會(huì)永遠(yuǎn)保證100%的熱情和友好態(tài)度，直接避免了客服情緒影響下的服務(wù)糾紛，先進(jìn)的預(yù)測(cè)外呼可將客服工作效率提高2到4倍。

系統(tǒng)提供全方位360度客戶畫像，企業(yè)可以留存及更新師生信息。系統(tǒng)除了記錄師生的基本信息外，可以管理師生的操作習(xí)慣、個(gè)人喜好、關(guān)聯(lián)問(wèn)題等擴(kuò)展信息。全程記錄師生的呼入、外呼歷史記錄，以及咨詢投訴、購(gòu)課、師生回訪等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)記錄。

 


 

可自定義的工作流擁有強(qiáng)大的工單流轉(zhuǎn)、處理、跟蹤、統(tǒng)計(jì)和考核等諸多的整合統(tǒng)計(jì),并對(duì)客服的響應(yīng)、處理速度、進(jìn)度進(jìn)行提醒、跟蹤?？蓾M足企業(yè)流程不斷優(yōu)化和重組的需求。

內(nèi)置知識(shí)庫(kù),可以將一些常用的客服話術(shù)和銷售話術(shù)作為內(nèi)部分享的資料，語(yǔ)言技巧也可成為應(yīng)答客戶問(wèn)題、提升工作效率的必備工具。

全渠道的接入，將師生來(lái)訪信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)微信、網(wǎng)絡(luò)、短信、郵件等多渠道互動(dòng)、互通。讓客戶隨時(shí)隨地享受到企業(yè)關(guān)懷和服務(wù)。

由于教育的特殊性，在線教育企業(yè)對(duì)云客服系統(tǒng)的的軟硬件基礎(chǔ)、解決方案也有更多精細(xì)化的訴求。合力億捷智能云客服系統(tǒng)采用閉環(huán)的客戶服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)和工單處理流程相結(jié)合，確保每一個(gè)客戶都有專人負(fù)責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)效。其完善的工作流機(jī)制，在每一個(gè)處理環(huán)節(jié)都有相對(duì)應(yīng)的人員進(jìn)行服務(wù)，確保全流程的精細(xì)化管理。并且，消息提醒機(jī)制，對(duì)新到達(dá)的工單和未完成的任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)提醒，提高了工單處理的優(yōu)先級(jí)，確保管理人員可以有效地把控服務(wù)時(shí)間。

合力億捷智能云客服憑借數(shù)以萬(wàn)計(jì)的公有、私有云客服解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)內(nèi)先進(jìn)的云客服運(yùn)營(yíng)能力，其產(chǎn)品被好未來(lái)、優(yōu)勝教育等眾多知名教育企業(yè)成功應(yīng)用。并且，也有越來(lái)越多的教育企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到智能云客服的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，他們都希望更好的使用這樣的利器在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中爭(zhēng)得一席之地。在未來(lái)，合力億捷將繼續(xù)結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)，抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方向持續(xù)升級(jí)、開拓市場(chǎng)。


 

-THE END-