2016年6月24日，股轉(zhuǎn)系統(tǒng)正式發(fā)布了新三板創(chuàng)新層名單,共有953家公司入圍，北京合力億捷科技股份有限公司（合力億捷）也榜上有名。然而，合力億捷創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)曲道俊卻稱，“尚未感受到創(chuàng)新層的實(shí)惠，靜等政策發(fā)布。”

 

去年9月底，合力億捷成功登陸新三板。企業(yè)借助資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，已是大勢(shì)所趨。而與主板相比，新三板具有上市門檻低、周期短、手續(xù)簡(jiǎn)便等特點(diǎn)。因此，對(duì)于合力億捷來說，掛牌新三板無疑是較好的選擇。

 

2008年，云計(jì)算概念興起時(shí)，合力億捷敏銳地感覺到云端的變革機(jī)遇，開始推動(dòng)客服系統(tǒng)“上云”，并于當(dāng)年產(chǎn)生了云客服的第一個(gè)付款用戶，開啟了云客服的早期探索。企業(yè)只需每月繳納坐席的租賃費(fèi)用，便可踩上“云端”擁有云客服。客服系統(tǒng)的“云化”也是這一階段的主要特征。

 

隨后“百團(tuán)大戰(zhàn)”、“雙11”、“O2O”等熱潮的陸續(xù)出現(xiàn)，背后的英雄——云客服不斷成熟發(fā)展，合力億捷也在實(shí)踐中成功應(yīng)對(duì)了“速度”、“彈性”、“零點(diǎn)不打烊”等眾多挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，公司也因此積累大量客戶。

 

從2008年至今，合力億捷云客服累計(jì)產(chǎn)品迭代升級(jí)100多次，為客戶總共提供了累計(jì)10萬+在線坐席的服務(wù)。通過大量經(jīng)驗(yàn)的積累，合力億捷云客服的服務(wù)能力不斷提升，并形成了自己對(duì)云客服發(fā)展的前瞻性洞察。

 

曲道俊表示，合力億捷成立8年間，只做了一件事——推動(dòng)云客服發(fā)展，因?yàn)?ldquo;這就是我們的詩(shī)和遠(yuǎn)方”。8年中，合力億捷不斷進(jìn)行了產(chǎn)品磨礪，例如云客服產(chǎn)品經(jīng)歷過100多次迭代；產(chǎn)品的典型功能“彈屏”經(jīng)歷過幾十次迭代；為客服坐席設(shè)計(jì)了“忙碌”、“空閑”、“小休”等人性化按鈕等。

 

如果說，過去十幾年互聯(lián)網(wǎng)的黃金時(shí)代是2C，那么隨著云計(jì)算的興起，2B市場(chǎng)迎來了更多關(guān)注。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮中，大量新興企業(yè)誕生，老企業(yè)轉(zhuǎn)型，面對(duì)企業(yè)軟件的巨大市場(chǎng)，諸多2B服務(wù)公司開始從云計(jì)算，大數(shù)據(jù)領(lǐng)域切入。

 

合力億捷現(xiàn)在定位在呼叫中心解決方案、行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)和云服務(wù)。目前，公司最典型的客戶是互聯(lián)網(wǎng)新興行業(yè)，包括B2C、團(tuán)購(gòu)、O2O、P2P等。“每一次新的潮流出來，云的采用都是最積極的。無論客服，還是其他應(yīng)用。”

 

曲道俊說，公司客戶已有千余家知名企業(yè)，包括滴滴出行、58同城、國(guó)美在線、美團(tuán)、美麗說、酒仙網(wǎng)、智聯(lián)招聘、e代駕、e袋洗、蜜芽寶貝等知名企業(yè)。

 

因?yàn)槭?B業(yè)務(wù)，最近諸多企業(yè)陷入融資難、裁員甚至倒閉，對(duì)公司的業(yè)務(wù)并沒有產(chǎn)生太大影響。曲道俊告訴記者，“總有新的公司不斷出現(xiàn)，我們的高端業(yè)務(wù)一直在增長(zhǎng)。我們的營(yíng)收規(guī)模能夠?qū)崿F(xiàn)50%的增長(zhǎng)。”

 

公司公開轉(zhuǎn)讓說明書顯示，截至2015年3月31日公司營(yíng)業(yè)收入達(dá)2471萬元，凈利潤(rùn)377萬元。曲道俊預(yù)計(jì)，2016年，單云客服方面營(yíng)收就能超過5000萬。

 

7月7日，公司又發(fā)布“云客服3.0”產(chǎn)品，幫助企業(yè)提升移動(dòng)接入和內(nèi)部協(xié)同能力，開啟“全員客服”。曲道俊指出，云客服3.0將可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外的大連接”，讓每一位員工都可以助力企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。

 

來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

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