呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)_常見問題_第320頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
利用呼叫中心來挽留客戶
客戶挽留是指針對(duì)即將流失的客戶，通過采取各種措施，爭(zhēng)取將客戶留下的服務(wù)。由客戶服務(wù)人員通過各種渠道主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，了解客戶產(chǎn)生離開傾......
2011-12-27行業(yè)聚焦
呼叫中心具有針對(duì)集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查功能
滿意度調(diào)查，是指與客戶完成一次接觸后（如業(yè)務(wù)代表接聽完用戶電話掛機(jī)后），對(duì)客戶就本次服務(wù)的滿意程度進(jìn)行調(diào)查的過程。 ...
2011-12-26行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心平臺(tái)如何來關(guān)懷客戶
客戶關(guān)懷是指為提升客戶忠誠(chéng)度而開展的關(guān)懷性質(zhì)的服務(wù)，主要包括生日祝福、親情關(guān)懷、日常問候等服務(wù)。 ...
2011-12-26行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席人員如何預(yù)約回訪客戶
客戶預(yù)約是指呼叫中心業(yè)務(wù)代表在聯(lián)系客戶時(shí)，由于客戶不方便接聽，雙方約定一個(gè)時(shí)間繼續(xù)溝通，業(yè)務(wù)代表為此約定的時(shí)間新增一個(gè)客戶預(yù)約，當(dāng)......
2011-12-26行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)投訴建議處理流程如何實(shí)現(xiàn)?
呼叫中心系統(tǒng)投訴建議處理流程如何實(shí)現(xiàn)?投訴建議是指客戶因?qū)χ袊?guó)移動(dòng)或其合作伙伴提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、資費(fèi)內(nèi)容和收費(fèi)、客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)......
2011-12-25行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心個(gè)人業(yè)務(wù)辦理
多媒體呼叫中心主要提供個(gè)人業(yè)務(wù)辦理，指中國(guó)移動(dòng)受理個(gè)人客戶向中國(guó)移動(dòng)申請(qǐng)開通、變更或取消各種業(yè)務(wù)的操作。包括個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)、產(chǎn)品......
2024-04-30行業(yè)聚焦
客戶享受呼叫中心企業(yè)回饋
積分業(yè)務(wù)是指客戶通過中國(guó)移動(dòng)多媒體呼叫中心各種渠道進(jìn)行積分查詢、積分兌換（不涉及實(shí)物兌換）、積分轉(zhuǎn)贈(zèng)等業(yè)務(wù)。其中積分查詢包括積分總......
2011-12-25行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心提供服務(wù)營(yíng)銷功能
呼叫中心可提供客戶服務(wù)、客戶維系、客戶營(yíng)銷三類業(yè)務(wù)功能?？蛻舴?wù)包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、費(fèi)用查詢、積分業(yè)務(wù)、故障申告、投訴建議、進(jìn)......
2024-05-07行業(yè)聚焦
呼叫中心目前包括四種外呼方式
呼出方式指多媒體呼叫中心主動(dòng)發(fā)起呼叫，和客戶交互的方式，包括人工呼出、預(yù)覽式呼出、預(yù)測(cè)式呼出、自動(dòng)呼出等。 ...
2011-12-24行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)處理功能
多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)請(qǐng)求是移動(dòng)與客戶接觸過程中，通過多媒體呼叫中心渠道傳達(dá)而產(chǎn)生的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)處理要求。 ...
2011-12-24行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)控功能要求
呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)控主要是指平臺(tái)的客戶代表服務(wù)過程進(jìn)行管理的功能。包括語音呼叫、視頻呼叫類等實(shí)時(shí)性的服務(wù)過程，及通過文字交談?lì)惖确菍?shí)時(shí)......
2011-12-23行業(yè)聚焦
電話呼叫中心系統(tǒng)四大核心功能
隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)不斷增強(qiáng)，電話呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)應(yīng)用愈加廣泛。下面我們就來介紹電......
2022-11-29行業(yè)聚焦