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合力編輯 2022/11/15 10:16:06

近年來，中國(guó)建筑設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展迅速，不論是企業(yè)規(guī)模、從業(yè)人員規(guī)模、經(jīng)營(yíng)規(guī)模，管理水平和經(jīng)濟(jì)效益都有較大的發(fā)展，完成了大量固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)任務(wù)。在本輪國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整過程中，建筑設(shè)計(jì)行業(yè)受到較大影響，行業(yè)許多企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)不同程度的下滑，但也有一部分企業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。建筑設(shè)計(jì)行業(yè)企業(yè)眾多，行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象比較突出，大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍相同或相似，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。

為給客戶咨詢提供更高效、更便捷的服務(wù)咨詢及體驗(yàn)，越來越多的建筑設(shè)計(jì)公司選擇搭建呼叫中心軟件建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，一方面給客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，提升滿意度，另一方面可以塑造業(yè)內(nèi)品牌口碑，吸引更多的客戶達(dá)成合作。

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采訪過多家建筑設(shè)計(jì)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)/下滑的原因，我們總結(jié)出以下他們共同的痛點(diǎn)問題。

· 建筑設(shè)計(jì)公司在各地可能會(huì)開設(shè)分公司，由于區(qū)域的不同，各區(qū)域分機(jī)號(hào)碼也不同，客戶想要咨詢時(shí)，需要找尋對(duì)應(yīng)城市達(dá)成合作，客戶操作繁瑣；同時(shí)也會(huì)存在個(gè)別城市無分機(jī)號(hào)碼，客戶咨詢不知道聯(lián)系誰的問題；

· 客戶從官網(wǎng)、網(wǎng)站頁面等其他推廣路徑進(jìn)行咨詢、獲取報(bào)價(jià)時(shí)，由于多個(gè)系統(tǒng)需同時(shí)進(jìn)行操作的繁瑣，再加之人工成本的有限，導(dǎo)致客戶等待時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)，部分客戶流失；

· 當(dāng)客戶進(jìn)來咨詢時(shí)，由于客服對(duì)建筑專業(yè)知識(shí)了解得有限，導(dǎo)致客戶反映客服解答不專業(yè)，對(duì)品牌反感強(qiáng)烈，企業(yè)也無法統(tǒng)一監(jiān)管客服接待情況；

· 企業(yè)總部缺乏對(duì)客戶關(guān)系的運(yùn)營(yíng)管理，無法了解每個(gè)合作項(xiàng)目的最終服務(wù)滿意度，也就無法制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

在了解了多家建筑設(shè)計(jì)公司的服務(wù)痛點(diǎn)與需求之后，合力億捷整合了人工+AI智能，提出建筑設(shè)計(jì)行業(yè)解決方案，貫穿企業(yè)服務(wù)全過程。

I 統(tǒng)一接待后區(qū)域?qū)?/span>

合力呼叫中心軟件支持全國(guó)統(tǒng)一的400服務(wù)熱線接入，客服均統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)外展示企業(yè)良好形象；設(shè)置區(qū)域分配規(guī)則，客服人員接待客戶咨詢后，再轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)區(qū)域服務(wù)客戶，有效減輕客戶流失率。

I 推廣平臺(tái)統(tǒng)一接入

云客服支持電話、微信、企業(yè)微信、APP、官網(wǎng)、抖音等線上推廣平臺(tái)統(tǒng)一接入，一個(gè)平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)一對(duì)多服務(wù)，讓客服人員輕松應(yīng)對(duì)所有咨詢。

I 智能化工具提升服務(wù)效率

智能機(jī)器人客服全時(shí)段在線智能應(yīng)答，可以代替部分人工解決90%重復(fù)性咨詢的問題，咨詢高峰時(shí)段，智能機(jī)器人、IVR能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全時(shí)段咨詢服務(wù)，減輕坐席壓力；同時(shí)還有智能知識(shí)庫、快捷回復(fù)等輔助功能，輔助座席快速應(yīng)答。