呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第309頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心坐席員應對辦公設備及網(wǎng)絡故障問題
如發(fā)現(xiàn)電腦設備或網(wǎng)絡故障，呼叫中心坐席員應向座席組長報告。一線組長安排坐席員換至別的工作臺。...
2012-02-18行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席員投訴流程
員工投訴機制提供呼叫中心坐席員表達自己對雇傭狀況的不滿及想法的機會，如果一個呼叫中心坐席員認為自己沒有受到公平對待或希望就其雇傭事......
2012-02-18行業(yè)聚焦
呼叫中心排班現(xiàn)場如何有效管理
呼叫中心排班現(xiàn)場如何有效管理，在沒有排班系統(tǒng)的時代，遵時管理基本上是依靠班長的走動管理。 ...
2012-02-17行業(yè)聚焦
呼叫中心排班師的另類藝術
呼叫中心系統(tǒng)是一個隨機系統(tǒng)，呼叫量雖然有些規(guī)律性的分布，但建立在精確科學基礎上的數(shù)學模型難以適應現(xiàn)場情況的千變?nèi)f化。...
2012-02-16行業(yè)聚焦
呼叫中心排班三步曲之一預測
隨著呼叫中心規(guī)模的日益擴大和服務水平、運營管理的要求不斷提高，如何在現(xiàn)有人力條件下達到客戶服務水平目標，合理安排人力、優(yōu)化現(xiàn)場管理......
2012-02-16行業(yè)聚焦
呼入電話在呼叫中心系統(tǒng)中應用
呼入電話服務在呼叫中心系統(tǒng)中常見的應用包括：受理查詢、登記預約、登記受理、受理訂單、客戶服務熱線等，下面我們就來詳細介紹呼入電話在......
2020-12-25行業(yè)聚焦
呼叫中心流程實施效果審核規(guī)則和流程改善方案
呼叫中心流程實施效果審核規(guī)則和流程改善方案，客戶服務中心（呼叫中心系統(tǒng)）須定期持續(xù)不斷地控制和改進流程。如果流程的實施效果與預期目......
2012-02-15行業(yè)聚焦
呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設計
呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯設計可以使員工充分認識自己，客觀分析環(huán)境，科學樹立目標，正確選擇職業(yè)，運用適當?shù)姆椒?，采取有效的措施，克?.....
2012-02-15行業(yè)聚焦
呼叫中心流程管理的觀點
呼叫中心流程管理的觀點，在企業(yè)中已經(jīng)相當流行。 若能將定制標準作業(yè)流程的機制，作為管理和運營客戶服務中心的主導思想，則每次有新的業(yè)......
2012-02-15行業(yè)聚焦
呼叫中心管理者有效地組織例會
呼叫中心管理者有效地組織銷售例會，是一個銷售經(jīng)理必須會做的一門“功課”，同時，也是銷售經(jīng)理作為一個管理者、領導者必須掌握的“基本功......
2012-02-24行業(yè)聚焦