現(xiàn)在科技發(fā)展較快，很多人在日常生活中都會(huì)接觸各種各樣的機(jī)器人電話(huà)，但是有些人不是很了解什么叫做手機(jī)智能語(yǔ)音機(jī)器人？下面小編簡(jiǎn)單的為大家去了解一下相關(guān)的知識(shí)，并且還有語(yǔ)音機(jī)器人的作用介紹，有需要的朋友趕緊看過(guò)來(lái)。
一、什么叫手機(jī)智能語(yǔ)音機(jī)器人
手機(jī)智能語(yǔ)音機(jī)器人是一種可以代替人工與用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交流的機(jī)器人。手機(jī)智能語(yǔ)音機(jī)器人可以根據(jù)企業(yè)提前制定好的程序給用戶(hù)打電話(huà)，還能夠根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題自動(dòng)播放設(shè)計(jì)好的語(yǔ)音內(nèi)容，并且還可以根據(jù)用戶(hù)所提出的問(wèn)題，通過(guò)資料庫(kù)的收取，為用戶(hù)提供較為合適的答案。
在使用手機(jī)智能語(yǔ)音機(jī)器人的時(shí)候還可以提高效率，減少用戶(hù)的等待時(shí)間。智能語(yǔ)音機(jī)器人具有較強(qiáng)的抗噪效果，即使在室外、戶(hù)外等復(fù)雜的情況下也能夠準(zhǔn)確的識(shí)別語(yǔ)音，并且還能夠模擬真人語(yǔ)音，用專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。
二、語(yǔ)音機(jī)器人有哪些作用
1、降低用人成本
機(jī)器人能夠?qū)⒂脩?hù)的語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別成文本，并且通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)將文本轉(zhuǎn)化為聲音輸出，并且通過(guò)強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確地理解用戶(hù)的意圖，能夠使機(jī)器人及時(shí)的與用戶(hù)進(jìn)行溝通，而且在用戶(hù)觸及到某個(gè)關(guān)鍵詞后，機(jī)器人還會(huì)將與用戶(hù)的溝通進(jìn)行記錄，并且直接轉(zhuǎn)化為人工客服，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，提高工作的效率。
語(yǔ)音機(jī)器人可以代替人工做一些簡(jiǎn)單的工作，這樣可以提高工作的效率，并且還可以緩解人工客服的壓力，能夠在一定程度上降低以企業(yè)的用人成本。傳統(tǒng)的人工撥打電話(huà)容易增加員工的，工作量降低服務(wù)質(zhì)量通過(guò)語(yǔ)音智能機(jī)器人可以開(kāi)啟自動(dòng)外呼的狀態(tài)，這樣能夠減少工人的工作量，并且還可以減少因頻繁的外呼造成的封號(hào)封卡現(xiàn)象。
2、提高服務(wù)效率
語(yǔ)音機(jī)器人能夠及時(shí)的回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題，縮短用戶(hù)的等待時(shí)間，這樣可以提高服務(wù)率，并且減少因不及時(shí)回答用戶(hù)的問(wèn)題造成的投訴幾率。并且語(yǔ)音機(jī)器人還能夠根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)的為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的幫助和解決方案，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。語(yǔ)音機(jī)器人可以滿(mǎn)足人工無(wú)法14小時(shí)在線(xiàn)的需求，或者是在人工客服較為繁忙的時(shí)間，與機(jī)器人能夠及時(shí)的厄?yàn)橛脩?hù)解決問(wèn)題降低損失用戶(hù)的可能性。
3、自動(dòng)錄音
語(yǔ)音機(jī)器人還可以將與用戶(hù)溝通的問(wèn)題及時(shí)的錄音，儲(chǔ)存到電腦上，并且還可以支持多種播放方式，能夠滿(mǎn)足企業(yè)不同的需求。還能夠?qū)⒄Z(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本形式，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)條件將文件下載，可以更加詳細(xì)的了解用戶(hù)，并且為用戶(hù)制定針對(duì)性的銷(xiāo)售方案。
