近日，合力億捷“HollyTalk”線上分享會邀請到合力億捷資深產(chǎn)品經(jīng)理杜銳杰先生做客直播間，帶來國內(nèi)保險行業(yè)的某家龍頭企業(yè)從傳統(tǒng)銷售模式轉(zhuǎn)向私域運營的行業(yè)案例，為大家分享私域運營如何成為保險企業(yè)開拓市場的一把利器。


杜銳先生介紹到，本次分享的企業(yè)案例，主要聚焦在客戶的車險業(yè)務去進行私域運營的方案搭建。在合作初期，我們就客戶車險的業(yè)務鏈路及痛點問題先進行了分析整理；

在業(yè)務鏈路梳理上，目前該企業(yè)車險業(yè)務的客戶資源主要分為從各推廣渠道及4S合作來源的續(xù)保商機新線索和已有老客戶；在客戶跟進階段，銷售普遍采用個微+電話的方式進行跟進培育，培育成功后進入最后的成交增購階段；


針對以上該企業(yè)原有的業(yè)務鏈路，我們將業(yè)務場景存在的痛點問題歸納整理出了四點：

  • 個微跟進效率低：銷售個人精力的有限，導致一些前期意向度不高的潛在客戶流失；
  • 電話冰冷難觸達：電話觸達力度強，但由于使用時機錯誤導致效果不佳，引起客戶反感；
  • 服務形式被動：銷售只承擔客戶簽單責任，客戶得不到增值服務，起不到潛移默化效果；
  • 客戶資源易浪費：客戶沒有進行標簽分類，無法進行精準客戶培育，大量客戶資源浪費


為此，我們圍繞“電話+微信雙劍合璧”的解決方案展開，以加強企微渠道的發(fā)力，賦能銷售的同時加強主動服務意識，同時再針對續(xù)?？蛻糇龊每蛻舴謱庸芾?，搭建自動化分發(fā)的基礎，以此達到主動服務型的精準運營目的。



雙渠道，撬動增長   

杜銳先生分享到，首先需做好微信與電話的銜接，借助企微具備品牌標識及豐富觸達能力，發(fā)揮企微能夠進行內(nèi)容自動化的分發(fā)的最大價值，賦能銷售加強與客戶間的情感溝通，實現(xiàn)精細化高效運營，在意向度增高時再使用電話強觸達、情感性強的優(yōu)勢進一步達到轉(zhuǎn)化目的。

塑人設，提升信任   

通過設置自動歡迎語、對外展示頁企業(yè)信息展示，以及定期推送用車技巧、車輛保養(yǎng)等專業(yè)信息，幫助銷售豐富車險專家顧問人設；同時利用側(cè)邊欄清晰定位客戶跟進狀態(tài)，快速了解客戶感興趣、偏愛的內(nèi)容，以此采取更高效的互動，增強客戶信任感，高效培育客戶認知。
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SOP強觸達，促轉(zhuǎn)化   

接下來就是方案的核心—sop運營，通過企微與crm的打通，快速整合客戶畫像進行精準的客戶分層，找出目前在“報價期、窗口期”階段的潛在及沉默客戶，再進行sop運營機制的搭建，實現(xiàn)內(nèi)容的自動化精準觸達，客戶在被喚醒后快速建立與客戶的連接，再借助側(cè)邊欄精準洽談，進行后續(xù)車險方案調(diào)整促單；

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我們以已加V的待續(xù)?？蛻魹槔?，客戶在預熱階段，可推送洗車券、套餐福利等內(nèi)容進行促活；達到可報價的窗口期階段，即按照時間節(jié)點持續(xù)進行報價跟進、提供專業(yè)知識解答及優(yōu)質(zhì)服務體驗促成客戶投保；最后進入售后運營階段時，再自動化推送健康險等其他險種推薦、成交服務小貼士等內(nèi)容，形成完整的服務閉環(huán)，全方位立體化建立與客戶的連接。


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合力億捷通過雙劍合璧方案在該企業(yè)私域體系上的部署，創(chuàng)造了18個月私域添加82w客戶，老客續(xù)保留存培育率超58%的優(yōu)異成績，銷售工作效能提升，客戶服務體驗感強，同時企業(yè)還能通過搭建合規(guī)的管理機制進行高效管理，實現(xiàn)真正意義上的服務業(yè)績雙增長！