來(lái)源：CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）

冠狀病毒（COVID-19）正在產(chǎn)生重大的社會(huì)，經(jīng)濟(jì)和個(gè)人影響，其中最重要的一點(diǎn)就是啟動(dòng)了針對(duì)合格員工的大規(guī)模在家工作計(jì)劃。但是發(fā)布法令和獲得質(zhì)量結(jié)果是兩回事。
 


        自從COVID-19爆發(fā)以來(lái)，我們已經(jīng)看到數(shù)百篇文章為員工提供如何適應(yīng)在家工作的指導(dǎo)，每家使用云解決方案的公司都在吹捧其工具是合適的推動(dòng)者。對(duì)于典型的知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，這很好。

但是，這些出色的“在家工作”工具對(duì)于與現(xiàn)場(chǎng)支持相關(guān)聯(lián)的并且需要辦公樓支持的無(wú)數(shù)工作來(lái)說(shuō)是無(wú)濟(jì)于事的。很高興聽(tīng)到一些大型科技公司承諾向公交車司機(jī)，自助餐廳員工和其他提供服務(wù)的非雇員支付正常的時(shí)薪，以減輕他們的財(cái)務(wù)影響。例如，在西雅圖，亞馬遜撥出500萬(wàn)美元幫助總部附近的小型企業(yè)。

同樣，由于使用的系統(tǒng)，有些員工很難回家工作。職業(yè)受到嚴(yán)格管制或需要嚴(yán)格安全保護(hù)的人們不能總是在遠(yuǎn)程工作。例如，某些政府，醫(yī)療保健，保險(xiǎn)和教育組織使用專有的舊版軟件系統(tǒng)。該軟件很少針對(duì)遠(yuǎn)程工作人員進(jìn)行過(guò)優(yōu)化，而且通常未正確打補(bǔ)丁。這不僅會(huì)引起安全隱患，而且還會(huì)使遠(yuǎn)程工作效率低下，并給員工帶來(lái)負(fù)面的體驗(yàn)。

即使員工可以遠(yuǎn)程工作，他們的工作要求也可能在家是滿足不了的。這可以包括使用諸如繪圖儀或大容量復(fù)印機(jī)/掃描儀之類的特殊工具，可以訪問(wèn)紙質(zhì)文件或記錄，可以處理支票和發(fā)票（并非每個(gè)人都轉(zhuǎn)為完全電子化），還可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。在許多情況下，使用攝像機(jī)無(wú)法與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)議。


被忽略的挫敗

當(dāng)遠(yuǎn)程工作持續(xù)且普遍時(shí)，對(duì)于每周一次的遠(yuǎn)程工作者或偶爾下雪的日子來(lái)說(shuō)，行之有效的方法可能會(huì)失效。個(gè)體員工仍然必須解決典型的在家工作挑戰(zhàn)，例如找到合適的空間并能夠集中精力。但是，如果同時(shí)有多個(gè)成年人遠(yuǎn)程辦公，是否有足夠的空間和工具？如果遠(yuǎn)程工作人員也必須在工作日內(nèi)花一些時(shí)間照顧在這段時(shí)間里失學(xué)的孩子，那么生產(chǎn)力也會(huì)受到影響。也許他們將不得不幫助做家庭作業(yè)或減輕無(wú)聊，或者他們可能僅受整個(gè)家庭的影響。

典型的家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)并非旨在讓每個(gè)人都同時(shí)在家中使用。即使每個(gè)成年人都有一個(gè)專為全天使用而設(shè)計(jì)的工作空間，當(dāng)孩子們流媒體播放視頻，玩在線游戲等時(shí)，內(nèi)部家庭網(wǎng)絡(luò)的帶寬也可能會(huì)過(guò)載。這種情況從一個(gè)家庭復(fù)制到另一個(gè)家庭在整個(gè)社區(qū)中，提供商可能會(huì)在其Internet主干上看到壓力。諸如此類的情況很容易影響諸如VoIP之類的實(shí)時(shí)服務(wù)，這些服務(wù)在正常情況下可以很好地運(yùn)行，而在這些不尋常的情況下會(huì)慘敗。


IT安全噩夢(mèng)

大規(guī)模在家工作環(huán)境所面臨的最重大的IT挑戰(zhàn)之一是與安全性相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)范圍是否已涵蓋所有員工家庭網(wǎng)絡(luò)。注意事項(xiàng)包括：

●家庭Wi-Fi設(shè)置是否足夠？

●如果遠(yuǎn)程工作者使用公司提供的設(shè)備，這些設(shè)備是否包含有價(jià)值的公司數(shù)據(jù)？物理訪問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)是否得到緩解？

●如果使用個(gè)人計(jì)算機(jī)或其他設(shè)備，IT可以確定核心網(wǎng)絡(luò)將不會(huì)受到未經(jīng)審查的計(jì)算機(jī)傳播的計(jì)算機(jī)病毒和惡意軟件的侵害嗎？

●是否對(duì)員工進(jìn)行了有關(guān)電子郵件使用的充分培訓(xùn)？鑒于提供COVID-19信息的電子郵件激增，黑客正在使用類似的消息來(lái)欺騙人們單擊包含惡意代碼的鏈接。

●遠(yuǎn)程辦公政策是否是最新的，尤其是與其他家庭成員的訪問(wèn)和非移動(dòng)個(gè)人設(shè)備的訪問(wèn)有關(guān)？

管理此新設(shè)備的過(guò)程包括保護(hù)和修補(bǔ)遠(yuǎn)程端點(diǎn)（某些可能不是公司所有的端點(diǎn)）。


IT支持難題

IT在其他方面正面臨新的挑戰(zhàn).iT服務(wù)臺(tái)功能已經(jīng)感受到更多呼叫帶來(lái)的壓力影響，并且無(wú)法“介入”解決令人困惑的用戶問(wèn)題。等待時(shí)間和維修時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，在某些情況下，需要添加或激活遠(yuǎn)程支持工具，從而進(jìn)一步降低了響應(yīng)速度。

并非所有公司都可以進(jìn)行大規(guī)模遠(yuǎn)程訪問(wèn)，特別是如果使用VPN來(lái)訪問(wèn)可用于網(wǎng)絡(luò)/本地連接用戶的公司服務(wù)時(shí)，尤其如此。某些本地/胖客戶端軟件可能需要特殊配置才能遠(yuǎn)程訪問(wèn)。除了為更多的計(jì)算機(jī)和用戶提供正確的工具（配置任務(wù)）之外，VPN核心還將充斥可能超出其設(shè)計(jì)的流量--無(wú)論是在支持的會(huì)話還是可用的帶寬上。此外，任何性能問(wèn)題或服務(wù)中斷都會(huì)比以往產(chǎn)生更大的影響。

Citrix和Amazon WorkSpaces等虛擬桌面基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（VDI）技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作，但對(duì)于用戶和IT支持團(tuán)隊(duì)而言，卻并非沒(méi)有其潛在的痛點(diǎn)。沒(méi)有精心的計(jì)劃和培訓(xùn)，IT部門(mén)將無(wú)法推出VDI。盡管VDI及其零信任設(shè)計(jì)可以解決安全問(wèn)題，但遠(yuǎn)程桌面并不總是能像宣傳的那樣正常工作。問(wèn)題示例包括：

具有獨(dú)特圖形的系統(tǒng)（例如AutoCAD）無(wú)法在VDI上正常運(yùn)行

某些設(shè)備不起作用（我們的Amazon Web Services版本不支持?jǐn)z像機(jī)）

如果在本地模式下使用計(jì)算機(jī)與VDI實(shí)例之間進(jìn)行切換，許多耳機(jī)會(huì)進(jìn)行持續(xù)的配置管理

通常，VDI實(shí)例上加載的應(yīng)用程序軟件與用戶在本地計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的版本不同，并且某些應(yīng)用程序可能不可用

總而言之，盡管我們擁有比以往任何時(shí)候都更好的遠(yuǎn)程工作工具，但是遠(yuǎn)程工作并不是針對(duì)所有人或每種情況的靈丹妙藥。盡管今天給IT團(tuán)隊(duì)增加了負(fù)擔(dān)，但完成此過(guò)程將更好地為組織和員工做好準(zhǔn)備進(jìn)行富有成效的遠(yuǎn)程工作。
 

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作者：西蒙斯（J.r Simmons）

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