三網(wǎng)融合已進入實質(zhì)性推進階段
       過去的一年，對于廣電行業(yè)來說，“發(fā)展”是其關(guān)鍵詞之一，三網(wǎng)融合兩年試點工作收官，有線省網(wǎng)整合基本完成，雙向改造穩(wěn)步推進，NGB試點進一步推大，戶戶通工作提前完成，高清化和3D普及率提高，CMMB穩(wěn)步發(fā)展，廣播電視由傳統(tǒng)媒體向全媒體轉(zhuǎn)變加速，中國廣電行業(yè)進入了蓬勃向上發(fā)展的穩(wěn)定階段，廣播電視科技和事業(yè)發(fā)展取得了突出成績。
       這其中，三網(wǎng)融合無疑是最牽動人心的項目之一，2010年以來，廣播電視網(wǎng)與電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”試點工作積極展開，一系列推進“三網(wǎng)融合”的重大舉措逐步實施。截至目前，54個試點城市已經(jīng)遍布了全國，覆蓋人口超過3億。兩年間，已經(jīng)積累了約4億網(wǎng)絡(luò)視頻用戶，和1.43億數(shù)字電視用戶，有超過1億人通過手機收看視頻。另外，2M以上固定寬帶用戶超過1.4億戶，新增光纖到戶數(shù)超過2300萬，雙向網(wǎng)改覆蓋用戶超過8000萬；互聯(lián)網(wǎng)電視一體機存量年初超過了2000萬臺。2012年，隨著工信部、廣電總局同步向試點地區(qū)的有線電視運營商和電信運營商發(fā)放雙向進入許可證，我國三網(wǎng)融合進入實質(zhì)性推進階段。
合力億捷成為業(yè)內(nèi)首選合作伙伴
       眾所周知，隨著三網(wǎng)融合的程度加深，廣電企業(yè)客服中心的側(cè)重點將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，電視中許多基于互聯(lián)網(wǎng)的增值服務(wù)將得到開發(fā)，傳統(tǒng)廣電企業(yè)將直接面對用戶。
在這樣的條件下，企業(yè)的客服中心將起到重要的作用。在呼叫中心業(yè)內(nèi)擁有10余年經(jīng)驗的合力億捷注意到這一點，將多年在多行業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗基礎(chǔ)，特別是電信運營商呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗，與廣電企業(yè)開展呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方面的合作，為廣電企業(yè)提供適應(yīng)于未來發(fā)展的服務(wù)平臺、營銷平臺、公益平臺和業(yè)務(wù)增值平臺，為終端客戶提更供優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。
       據(jù)悉，廣電行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)難點不在于系統(tǒng)的部署上，而在于與多業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)）的整合。合力億捷采用數(shù)據(jù)集中管理的思路，融合CRM理念，與各BOSS系統(tǒng)進行整合，為未來BOSS系統(tǒng)統(tǒng)一整合奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。針對廣電行業(yè)，合力億捷創(chuàng)新的將手機應(yīng)用程序?qū)嶋H應(yīng)用于其中——對于廣電的故障報修工單，可利用手機APP方下派到終端維護人員，進行故障報修處理，并可通過手機反饋處理結(jié)果、用戶簽字反饋情況和圖片掃描等。
       被譽為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷，已經(jīng)推出了從呼叫中心的上游設(shè)備到應(yīng)用軟件全套一體化呼叫中心解決方案，同時在云服務(wù)和行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)領(lǐng)域已經(jīng)成為了行業(yè)楷模。其中旗下應(yīng)用于政府和大中型企業(yè)的HollyC6呼叫中心解決方案更是成為了業(yè)內(nèi)解決方案的標(biāo)桿。它把CTI技術(shù)與CRM理念無縫融合，可以將通過傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道，比如：在線客服，web、微博、微信的接入將獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來，并生成圖表，幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘。
編后語
       目前，合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被千余家企業(yè)采用，在廣電行業(yè)中，包括北京電視臺、四川廣電、歌華有線和甘肅廣電等多家知名媒體都與合力億捷達成協(xié)作。我們相信，不久后，在三網(wǎng)合一背景下的廣電行業(yè)中，呼叫中心的作用將愈發(fā)凸顯出來。