11月26日，專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）迎來了自己的第十個(gè)生日，十周年，必將成為合力億捷一個(gè)重要的里程碑。

        十年來，合力億捷沿著客戶和產(chǎn)品兩個(gè)方向來進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展?？蛻羧簭碾娦胚\(yùn)營(yíng)商拓展到速遞物流、金融保險(xiǎn)、廣電、生產(chǎn)制造、電子商務(wù)和政府公共事業(yè)等多個(gè)行業(yè)，并覆蓋廣大中小企業(yè)。產(chǎn)品線從呼叫中心系統(tǒng)到部分行業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、到提供位置服務(wù)、微博服務(wù)、協(xié)同辦公......，在保證呼叫中心行業(yè)先進(jìn)的前提下，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展。

       十年，發(fā)生的變化可謂是翻天覆地，十年前，互聯(lián)網(wǎng)只是新聞、搜索和郵件，十年后的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到電子商務(wù)、社交 和企業(yè)軟件等領(lǐng)域。十年前，合力金橋軟件剛剛誕生，如今，他們已經(jīng)成為了呼叫中心業(yè)內(nèi)的“領(lǐng)航者”，并擁有一個(gè)嶄新的名號(hào)——合力億捷。

       在總裁曲道俊看來，對(duì)于一家注重人情味和員工價(jià)值的企業(yè)來說，合力億捷積累下來最寶貴的財(cái)富并非一系列優(yōu)秀的呼叫中心解決方案和幫助諸多企業(yè)解決了林林總總的客服難題，而是合力億捷這支久經(jīng)考驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，從2002年的80人，發(fā)展到今天的500人，這500人的團(tuán)隊(duì)遍布全國(guó)各地20個(gè)城市，建立了覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

       十年來，合力億捷充分認(rèn)識(shí)到卓越的客戶體驗(yàn)是企業(yè)立身之本。曲道俊表示，隨著軟件產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的邊界越來越模糊，客戶體驗(yàn)將成為軟件行業(yè)的重要?jiǎng)?chuàng)新手段。傳統(tǒng)的企業(yè)級(jí)軟件與消費(fèi)級(jí)軟件不同，大家比拼的是功能，結(jié)果是軟件里面的功能堆積的越來越多，多到讓用戶無所適從，多到讓用戶都找不到自己想要的功能；因此，對(duì)于企業(yè)級(jí)軟件，培訓(xùn)是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。要向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)好的客戶體驗(yàn)，消滅軟件培訓(xùn)，讓用戶所見即會(huì)用，要對(duì)功能進(jìn)行取舍，替用戶做選擇。

      在過去十年的發(fā)展中，合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域濃墨重彩，而在未來的十年里，在這個(gè)屬于云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，軟件行業(yè)將發(fā)生哪些變化，合力億捷將有哪些變化？讓我們拭目以待吧！