走進華為 | AI時代客戶聯(lián)絡如何數(shù)智化轉(zhuǎn)型？10+家頭部企業(yè)齊聚探討

全新生成式人工智能模型Sora發(fā)布，宣告生成式AI撞開了新時代的大門。在這場革新風暴中，AI加持“新質(zhì)生產(chǎn)力”發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)風起云涌，紛紛尋求數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

為助力千行百業(yè)把握生成式AI應用的浪潮，近期，合力億捷聯(lián)合華為云、中軟國際，舉辦了“走進華為——共探AI大語言模型時代下的數(shù)智化轉(zhuǎn)型”沙龍活動，吸引了喜馬拉雅、愛回收、大宇宙、現(xiàn)代國際金融等十幾家頭部企業(yè)齊聚，共同交流AI時代下的客戶聯(lián)絡數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

活動現(xiàn)場，華為云上海代表處解決方案架構(gòu)師王侃頡、中軟國際智能物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務集團鴻蒙生態(tài)業(yè)務部華東業(yè)務總監(jiān)陶修瑩兩位專家，分別從AI算力的底層支撐、核心自主的鴻蒙系統(tǒng)兩個視角，給企業(yè)客戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型的突圍之路提供了思路。

合力億捷云聯(lián)絡產(chǎn)品中心總監(jiān)趙鑫則針對轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——客戶聯(lián)絡數(shù)智化應用進行了重點分享。

愛普生、蜜雪冰城、小雨傘等眾多客戶都在探尋，過程中發(fā)現(xiàn)越是聚焦垂直場景的業(yè)務流程，落地越是順暢。

以合作20年的某數(shù)碼影像領(lǐng)域全球領(lǐng)先企業(yè)為例，該企業(yè)把滿意度作為服務質(zhì)量考核的重要指標，售后維修的客戶都會通過電話做滿意度回訪調(diào)查。但傳統(tǒng)機器人外呼，存在語氣、語境、上下文等理解意圖不足的弊端。

但將大模型的理解能力與傳統(tǒng)機器人通話結(jié)合后，通話售后回訪場景下，能有效提升回訪的體驗感與準確性，實現(xiàn)通話AI交互從量變到質(zhì)變的飛躍式提升。

實踐證明，「AI交互+通話機器人」這條路徑極具落地性價比，無需維護成本，AI訓練師即可完成機器人的訓練、交付。用戶數(shù)據(jù)實測反饋，在大模型能力的加持下，通話中機器人意圖識別能力更強，并且交互也更加自然。

針對此需求，客戶上線了全新的視頻客服解決方案。當服務中遇到換電故障時，通話中客服引導客戶一鍵把電話升級為視頻。客服實時查看電池柜畫面，快速定位設備問題，降低了上門維修、線下檢修的服務成本，遠程指導更高效、問題處理更迅速！