11月3日-5日，以“計算·進化·未來”為主題的2022杭州·云棲大會隆重舉辦。本屆大會涵蓋千位專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)軍人物共同探索前沿趨勢，共話行業(yè)發(fā)展方向。合力億捷作為阿里云智能語音首批核心技術(shù)伙伴，受邀出席達摩院智能對話技術(shù)升級發(fā)布論壇，分享智能時代下的客戶服務(wù)應(yīng)用的思考與實踐，與智能AI領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)袖一同激蕩思想、探索未來方向。隨著人工智能技術(shù)在對話智能領(lǐng)域的不斷積累，企業(yè)更加依賴于對話技術(shù)來解決對話場景復(fù)雜化、多服務(wù)渠道服務(wù)標準不一致、數(shù)據(jù)資產(chǎn)無法有效利用等痛點。達摩院智能對話技術(shù)升級發(fā)布論壇旨在重點探索，智能客服如何基于對話平臺能力升級，賦能企業(yè)管理、客戶服務(wù)、營銷獲客三大環(huán)節(jié)，從而構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化服務(wù)。智能對話技術(shù)升級發(fā)布論壇邀請了來自對話智能領(lǐng)域的資深技術(shù)專家、學(xué)者、領(lǐng)軍企業(yè)從業(yè)者分享及探討對話智能的未來以及產(chǎn)業(yè)潛力，合力億捷副總裁楊慶祝受邀參加圓桌論壇環(huán)節(jié)，與業(yè)內(nèi)專家共同探討智能服務(wù)行業(yè)的發(fā)展路徑。楊慶祝談到，智能AI在客戶服務(wù)場景的落地實踐廣泛。以熱線12345為例，在智能化發(fā)展的當(dāng)下，智能客服系統(tǒng)能從深度海量的對話數(shù)據(jù)場景中篩選出有價值的數(shù)據(jù)，助力12345在疫情防控下發(fā)揮常態(tài)化的作用，提升人員培訓(xùn)效率和管理效率，減輕疫情防控壓力。并打通各項數(shù)據(jù)，將用戶的數(shù)據(jù)信息歸類整理，基于客戶洞察，做好客戶滿意度管理。
另外，楊慶祝還以合力億捷承建的燃氣行業(yè)項目為例，深入淺出的講述了客戶服務(wù)從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)變的過程。近年來，燃氣公司的零售業(yè)務(wù)日益凸顯，客服團隊逐漸具備了差異化的增值服務(wù)能力。客服團隊前期通過梳理客戶流程，繪制出客戶畫像，以此發(fā)現(xiàn)家庭的潛在需求信息，從售前服務(wù)進階到“服務(wù)+營銷”環(huán)節(jié)，最終實現(xiàn)客戶服務(wù)從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)變。2022年，是合力億捷在客戶服務(wù)領(lǐng)域深耕的第20個年頭。圍繞智能化客戶服務(wù)的主線，2018年起，合力億捷就與阿里云、百度智能云、科大訊飛等智能AI頭部企業(yè)展開生態(tài)合作，打造了AI語音智慧平臺，逐步構(gòu)建起了智能化的全流程支撐能力，為客戶聯(lián)絡(luò)提供智能發(fā)展引擎。在智能客戶服務(wù)領(lǐng)域，合力億捷深度服務(wù)了細分領(lǐng)域的多家行業(yè)頭部客戶與合作伙伴，覆蓋能源、金融、汽車、政務(wù)等行業(yè)，深入智慧客服、智慧運維、智慧辦公、智慧營銷等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括：為某商業(yè)銀行打造的智能語音導(dǎo)航、為某集團企業(yè)建設(shè)的新一代智能客服平臺、為某大型國企打造的智能語音導(dǎo)航等服務(wù)，助力企業(yè)全面邁入智能對話時代。
今年，是第14屆云棲大會，也是云計算技術(shù)大規(guī)模落地的一年。走向“云”深處，讓我們更能感知到智能AI在助推客戶服務(wù)場景的創(chuàng)新應(yīng)用，展望著未來的全新連接。未來，合力億捷也將攜手行業(yè)合作伙伴持續(xù)探索，創(chuàng)造智能服務(wù)新價值，實現(xiàn)讓智能AI技術(shù)更擬人、更溫暖的美好心愿。
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