馬可波羅瓷磚x合力億捷 | 提升售后服務(wù)效率，傳遞品牌服務(wù)價(jià)值

馬可波羅瓷磚，以“為中國(guó)陶瓷打造出第一個(gè)世界知名品牌”為使命。品牌所屬企業(yè)馬可波羅控股股份有限公司，為國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的建筑陶瓷制造商和銷(xiāo)售商之一，截至目前，馬可波羅瓷磚已在國(guó)內(nèi)外建起數(shù)千家專賣(mài)店，擁有立體化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，產(chǎn)品先后入駐奧運(yùn)、世博、港珠澳大橋、北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)等眾多地標(biāo)建筑。

企業(yè)的迅猛發(fā)展，也讓品牌的用戶數(shù)量逐漸增加，為了保證用戶體驗(yàn)，馬可波羅瓷磚通過(guò)合力億捷云客服全場(chǎng)景產(chǎn)品「呼叫中心、在線客服、微工單」，提升售后服務(wù)效率，傳遞品牌服務(wù)價(jià)值。

比如，用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，只需要撥打24小時(shí)統(tǒng)一品牌服務(wù)熱線 ，坐席就可以通過(guò)云客服平臺(tái)輔助實(shí)現(xiàn)在線/電話接聽(tīng)>客服登記受理并派工>溝通用戶驗(yàn)收情況>跟進(jìn)協(xié)助推進(jìn)完成服務(wù)工作>售后回訪>等全流程售后服務(wù)工作，從而讓客戶省時(shí)省心的享受到便捷的售后服務(wù)體驗(yàn)。

合力億捷，是專注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司，致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外溝通的大連接。

目前已為電信、教育、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等多領(lǐng)域客戶，提供了呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、企微私域管家、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理平臺(tái)、集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐軟件等軟件及服務(wù)，深受行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)信賴與選擇。