3M公司創(chuàng)建于1902年，總部位于美國明尼蘇達州的圣保羅市，是世界知名的500強多元化科技創(chuàng)新企業(yè)。1984年，3M公司在中國注冊子公司3M中國（以下簡稱“3M”），成為深圳經(jīng)濟特區(qū)外第一家外商獨資企業(yè)，時至今日，3M在中國擁有1600多家授權(quán)施工中心，覆蓋全國主要省級及地級城市。
在快速發(fā)展的同時，3M也在不斷完善自己的售后服務(wù)體系。比如，為讓旗下凈水品牌用戶獲得更高品質(zhì)的產(chǎn)品，更專業(yè)的安裝服務(wù)，更無憂的售后體驗，3M同國內(nèi)客戶服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)合力億捷達成合作，健全售后服務(wù)體系，提升消費者服務(wù)體驗，實現(xiàn)產(chǎn)品復(fù)購及業(yè)務(wù)增長。
一方面，依托合力億捷強大的技術(shù)實力，實現(xiàn)話務(wù)能力與售后服務(wù)系統(tǒng)的深度集成，達到對用戶服務(wù)請求從“登記>>派工>>預(yù)約>>過程反饋>>結(jié)果反饋>>回訪閉環(huán)”的全過程跟進管理，提升售后服務(wù)響應(yīng)效率。
另一方面，依托完善的坐席監(jiān)控系統(tǒng)，實時化掌握服務(wù)進度，可視化監(jiān)管售后服務(wù)，提升管理和服務(wù)效率，保證用戶滿意度。
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