2004年11月30日，北京市疾病預(yù)防控制中心正式宣布開通64287788衛(wèi)生防病咨詢熱線，并在熱線現(xiàn)場(chǎng)舉行了隆重的剪彩儀式。據(jù)悉，為保證項(xiàng)目的成功實(shí)施，北京疾控中心特別委托在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界先進(jìn)地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承接此項(xiàng)目，并采用其自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案來實(shí)施此項(xiàng)目。
從此,北京的1400萬居民只需通過最為簡(jiǎn)單的溝通渠道就可獲得對(duì)疾病預(yù)防及控制的知識(shí)，并可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的解答和咨詢，該熱線是北京市疾病預(yù)防控制中心原“非典熱線“的引伸，新建成的呼叫中心可保證一旦遇有突發(fā)公共衛(wèi)生事件,可迅速按照市委、市政府、市衛(wèi)生局的指示和要求及時(shí)向群眾傳遞有關(guān)信息,宣傳預(yù)防措施,為維護(hù)廣大的市民健康和社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)。
隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)健康越發(fā)開始重視，疾病預(yù)防、控制的需求也與日俱增，特別是面對(duì)一些突發(fā)疫情的防控需要，以及人們對(duì)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)水平的要求也在不斷提高。服務(wù)形勢(shì)的新變化及國內(nèi)突發(fā)疫情頻發(fā)，使得北京疾控中心的各個(gè)部門必須主動(dòng)、及時(shí)、有效地獲取各種相關(guān)信息，并將其整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，為市民提供完整一致的信息服務(wù),而呼叫中心技術(shù)就是解決其需求和要求的最好方式。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正是在深諳北京疾控需求和要求的基礎(chǔ)上，為其提供了一套成熟有效的衛(wèi)生防病咨詢熱線系統(tǒng)。據(jù)了解，此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）實(shí)施北京疾控呼叫中心的項(xiàng)目使用的是專門針對(duì)企業(yè)及政府的呼叫中心解決方案――HollyC6，該解決方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)及CRM的理念進(jìn)行無縫融合，其在兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域有顯著突破：接入方式上與Internet的集成，業(yè)務(wù)平臺(tái)上與客戶關(guān)系管理（CRM）思想的融合。新建成的熱線可幫助北京疾控中心實(shí)現(xiàn)更好的系統(tǒng)資源整合、預(yù)防突發(fā)疫情和提高服務(wù)品質(zhì)及擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，從而可更好地為北京1400萬市民提供最為及時(shí)和便捷的服務(wù)。同時(shí)，熱線為廣大市民與政府醫(yī)療衛(wèi)生部門之間架起了一座密切聯(lián)系的橋梁，可提供最佳的客戶服務(wù)和技術(shù)支持平臺(tái)；也為政府醫(yī)療衛(wèi)生部門接受社會(huì)各界的工作監(jiān)督、廣泛吸收優(yōu)秀的建設(shè)建議、創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境的起到了重要保證。
正如北京市疾病預(yù)防控制中心的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所說：“正是合力金橋軟件公司使北京疾控在最短的時(shí)間及最小的風(fēng)險(xiǎn)下應(yīng)用其多媒體呼叫中心先進(jìn)的管理平臺(tái)、技術(shù)能力，有效地支持了北京疾控現(xiàn)有的及將來的健康咨詢、業(yè)務(wù)咨詢及應(yīng)急衛(wèi)生處理等業(yè)務(wù)，同時(shí)也有效地整合了北京疾控現(xiàn)有的各類資源，最終建立了一個(gè)前瞻性的呼叫服務(wù)接觸體系“。HOLOLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊也表示：“非常高興與政府部門的合作，通過呼叫中心提高政府與企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，我們非常愿意能和廣大的政府及企業(yè)用戶形成長期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺(tái)，一起創(chuàng)造雙贏！“
北京疾控呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)
【背景資料】
北京市疾病預(yù)防控制中心 是根據(jù)國家衛(wèi)生防病機(jī)構(gòu)改革精神，在北京市衛(wèi)生防疫站、北京市勞動(dòng)衛(wèi)生與職業(yè)病防治研究所、北京市健康教育所、北京市性病防治所的基礎(chǔ)上，于2000年6月正式組建成立的市級(jí)衛(wèi)生事業(yè)單位。承擔(dān)全市傳染病、慢性非傳染病疾病預(yù)防與控制，學(xué)生常見病防治，消毒及病媒生物防制，食品、化妝品、涉水產(chǎn)品、一次性衛(wèi)生用品等與百姓健康密切相關(guān)的生活用品的衛(wèi)生學(xué)檢測(cè)評(píng)價(jià)及衛(wèi)生毒理學(xué)測(cè)試，勞動(dòng)衛(wèi)生和職業(yè)病防治，射線防護(hù)，從業(yè)人員健康體檢、建設(shè)項(xiàng)目預(yù)防性衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)等預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域各項(xiàng)工作以及國內(nèi)外重大活動(dòng)的公共衛(wèi)生保障工作。目前，中心已成為北京市疾病預(yù)防控制、檢測(cè)檢驗(yàn)、預(yù)防醫(yī)學(xué)科研與教學(xué)、衛(wèi)生技術(shù)培訓(xùn)、衛(wèi)生宣傳、健康教育等綜合性專業(yè)機(jī)構(gòu)。
HOLLYCRM(合力金橋軟件) 是致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界先進(jìn)地位，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。在呼叫中心領(lǐng)域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360o服務(wù);在CRM領(lǐng)域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運(yùn)營型、協(xié)作型、分析型全系列。在中國, 平均每一天, 至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術(shù)來獲得所需資訊和服務(wù)。
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