合力金橋軟件重拳出擊企業(yè)呼叫中心市場
――HOLLYCRM（合力金橋軟件）盛大發(fā)布HollyC6企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品及市場戰(zhàn)略
         2004年7月29日，北京。在呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)享有盛譽(yù)的HOLLYCRM（合力金橋軟件）于北京長城飯店舉行規(guī)模盛大的發(fā)布會，隆重發(fā)布其最新專門針對企業(yè)客戶的呼叫中心產(chǎn)品HollyC6（呼叫中心一體化平臺），該產(chǎn)品旨在幫助廣大企業(yè)用戶改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠度，增加贏利機(jī)會，全面提升企業(yè)競爭力。HOLLYCRM（合力金橋軟件） 同時推出其針對企業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品市場的戰(zhàn)略，推動企業(yè)呼叫中心市場的良性發(fā)展。
        隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變, 產(chǎn)品種類及價格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點(diǎn)， “同質(zhì)化”競爭時代的來臨, “客戶”已成為企業(yè)爭奪的焦點(diǎn), 如何去發(fā)現(xiàn)、 保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢想。HOLLYCRM（合力金橋軟件）在本次發(fā)布會上推出其專門針對企業(yè)級呼叫中心市場精心打造的呼叫中心產(chǎn)品――HollyC6（呼叫中心一體化平臺），正是基于對廣大企業(yè)客戶日益增長的對客戶服務(wù)品質(zhì)提升的迫切需求的精確分析，該產(chǎn)品融合了先進(jìn)的CRM思想及成熟的呼叫中心技術(shù)，可幫助廣大企業(yè)以多種渠道與顧客進(jìn)行高效率全面溝通，了解分析客戶需求，以達(dá)到提高客戶滿意度、降低運(yùn)營及溝通成本、優(yōu)化投資、提高運(yùn)營效率、增強(qiáng)企業(yè)贏利能力的目的。該產(chǎn)品與傳統(tǒng)“一體化”平臺相比具有根本區(qū)別：即“軟件一體化＋硬件一體化”，將具有CRM理念的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)預(yù)置在一體化平臺中， 可以支持多種不同的硬件平臺；一體化平臺系統(tǒng)解決方案并非通常意義上的軟硬件一體化，如企業(yè)未來產(chǎn)生系統(tǒng)擴(kuò)容需求， 其應(yīng)用軟件可輕松實(shí)現(xiàn)平滑升級， 可最大限度地幫助企業(yè)儉省投資。
        HOLLYCRM（合力金橋軟件）同時推出專門針對企業(yè)市場的戰(zhàn)略： 以HOLLYC6（呼叫中心一體化平臺）作為面向企業(yè)客戶的核心產(chǎn)品，并將逐步推出面向不同行業(yè)的行業(yè)解決方案以滿足各行業(yè)對于提升客戶關(guān)系的差異化需求， 并希望能和業(yè)界優(yōu)秀的集成商、咨詢商、平臺提供商結(jié)成密切的商業(yè)合作關(guān)系，在呼叫中心解決方案及產(chǎn)品上展開不同層次的合作。在本次發(fā)布會上，HOLLYCRM（合力金橋軟件）同時與業(yè)界精英分享了其在呼叫中心的建設(shè)上的精彩案例及豐富建設(shè)實(shí)施經(jīng)驗。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）作為業(yè)界卓越的集咨詢、實(shí)施及運(yùn)營管理指導(dǎo)為一體的呼叫中心廠商， 經(jīng)過近十年在其“專攻”領(lǐng)域的努力，已在國內(nèi)建成近40個大中型呼叫中心項目， 其中包括：中國很大的虛擬分布式呼叫中心－北京通信10060客戶服務(wù)中心、中國聯(lián)通領(lǐng)域內(nèi)日呼入量最大的呼叫中心－浙江聯(lián)通1001客戶服務(wù)中心、Epson（中國）客戶服務(wù)中心、263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)客戶服務(wù)中心、Fesco呼叫中心等等。 此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）隆重發(fā)布針對企業(yè)級市場的呼叫中心產(chǎn)品再度證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領(lǐng)域技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案及市場營銷戰(zhàn)略上的先進(jìn)性及卓著優(yōu)勢， 也充分體現(xiàn)了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在企業(yè)級呼叫中心市場從戰(zhàn)略咨詢、方案設(shè)計到應(yīng)用軟件開發(fā)及運(yùn)營管理咨詢等全方位360°服務(wù)的行業(yè)整合能力。
       本次發(fā)布會得到了Intel、AVAYA、華勝天成、思安股份、融天科技、大北歐、浪潮等知名廠商特別支持，超過三十家知名媒體也對會議進(jìn)行了全程關(guān)注報道。前來共襄盛舉并做主題發(fā)言的公司還包括多家業(yè)界著名的平臺提供廠商及呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)的咨詢專家，中科院院士倪光南先生作為本次大會的發(fā)言嘉賓并和合力金橋軟件公司總裁曲道俊一起啟動了新產(chǎn)品啟航的“舵盤”。
背景資料:
       HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界先進(jìn)地位，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。在呼叫中心領(lǐng)域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360o服務(wù);在CRM領(lǐng)域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運(yùn)營型、協(xié)作型、分析型全系列。 在中國, 平均每一天, 至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術(shù)來獲得所需資訊和服務(wù)。
       HollyC6（呼叫中心一體化平臺）是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司推出的專門針對企業(yè)市場的呼叫中心解決方案， 實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的CRM(客戶關(guān)系管理)理念與先進(jìn)CTI技術(shù)的無縫融合。 HOLLYCRM（合力金橋軟件）致力于成為“企業(yè)建設(shè)呼叫中心的長期戰(zhàn)略合作伙伴”，并能為客戶提供“呼叫中心一站式服務(wù)”， 為企業(yè)呼叫中心的建設(shè)提供相關(guān)集售前咨詢、售中項目實(shí)施、售后技術(shù)支持及系統(tǒng)運(yùn)營管理咨詢等全程服務(wù)；HOLLYCRM（合力金橋軟件）可以為企業(yè)提供從大型呼叫中心平臺到中小型呼叫中心平臺、單點(diǎn)建設(shè)到分布式組網(wǎng)、傳統(tǒng)電話接入方式和多媒體接入方式等多種平臺選擇和組網(wǎng)方式。HOLLYCRM（合力金橋軟件）可為客戶提供統(tǒng)一的應(yīng)用平臺，并采用J2EE架構(gòu)，B/A/S多層體系結(jié)構(gòu)，將呼叫中心的主要基本功能抽取出來，模塊化和產(chǎn)品化，結(jié)合呼叫中心的系統(tǒng)管理和運(yùn)營管理，能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署應(yīng)用。