隨著國內(nèi)疫情形勢(shì)不斷好轉(zhuǎn)，已按下“暫停鍵”很久餐飲業(yè)開始緩慢復(fù)蘇。為了進(jìn)一步刺激餐飲消費(fèi)，政府推出了各項(xiàng)針對(duì)中小餐企的優(yōu)惠措施，并聯(lián)合各大線上平臺(tái)發(fā)放餐飲消費(fèi)券。餐飲企業(yè)也開始利用大眾平臺(tái)、社交媒體進(jìn)行宣傳，吸引消費(fèi)者到店或通過外賣訂餐。預(yù)計(jì)隨著時(shí)間的推移，餐飲行業(yè)將恢復(fù)原來的生機(jī)，與此同時(shí)，有些問題也亟需餐飲企業(yè)去解決。
 


 

餐飲行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
 

1、溝通渠道多樣化

為減少接觸，越來越多的用戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，開始通過官網(wǎng)、電話、微信公眾號(hào)、APP、小程序等方式進(jìn)行訂餐預(yù)約。面對(duì)客戶多樣化溝通方式，餐飲企業(yè)需要將渠道整合，提升服務(wù)效率，并利用企業(yè)微信積累客戶資源，做好營(yíng)銷服務(wù)管理。

2、異地分店咨詢難管理

連鎖餐飲企業(yè)會(huì)在多個(gè)地區(qū)擁有門店，每個(gè)門店都會(huì)擁有一個(gè)或者多個(gè)分機(jī)號(hào)碼/聯(lián)系渠道，如果不能將用戶信息統(tǒng)一起來，易導(dǎo)致反復(fù)溝通。集中話務(wù)信息，統(tǒng)一管理客戶咨詢、訂餐需求是餐飲亟需解決的難題。

3、線上服務(wù)難監(jiān)控

對(duì)于餐飲行業(yè)來講，線下門店的服務(wù)是實(shí)時(shí)可控的，但線上的服務(wù)質(zhì)量卻是日常難以去監(jiān)控的。這就需要餐飲企業(yè)對(duì)線上客服工作實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
 

合力億捷云客服餐飲行業(yè)解決方案
 

隨著科技的發(fā)展，智能化技術(shù)越發(fā)成熟，眾多行業(yè)都期望將服務(wù)智能化，以帶給客戶更好的體驗(yàn)。尤其對(duì)于餐飲這類營(yíng)銷與服務(wù)性質(zhì)都較強(qiáng)的行業(yè)來說，客戶服務(wù)更是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。合力億捷云客服時(shí)刻關(guān)注餐飲行業(yè)動(dòng)態(tài)，力求能為其提供全方位的精準(zhǔn)、智能、人性化的客戶服務(wù)解決方案，幫助餐飲企業(yè)提高服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，留住客源。
 


 

1、打通全網(wǎng)營(yíng)銷通道，高效觸達(dá)訪客訂餐信息

合力億捷云客服支持全渠道對(duì)話咨詢的接入。餐飲商家可在統(tǒng)一的平臺(tái)上接待處理來自官網(wǎng)、電話、微信公眾號(hào)、APP、小程序的客戶咨詢、訂餐等信息，保證每一個(gè)用戶需求都能得到及時(shí)處理，不遺漏任何一個(gè)用戶問題。

同時(shí)，合力億捷打通企業(yè)微信，將餐飲企業(yè)企業(yè)微信的客戶數(shù)據(jù)與自有系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，助力精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)。并且利用企業(yè)微信會(huì)話存檔功能，將客服營(yíng)銷人員聊天數(shù)據(jù)同步云客服后臺(tái)，對(duì)服務(wù)及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管。

2、高效的工單系統(tǒng)，統(tǒng)一管理客戶信息與需求

合力億捷云客服能智能識(shí)別客戶來源和瀏覽軌跡，讓餐飲客服人員能第一時(shí)間掌握用戶畫像，提前預(yù)判客戶需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精細(xì)營(yíng)銷，提高餐飲客戶變現(xiàn)可能性。

同時(shí)，每次用戶來訪及咨詢能生成工單，保證不同地域的連鎖店能根據(jù)系統(tǒng)中的工單記錄，充分了解到每個(gè)地區(qū)用戶不同的需求和喜好，避免反復(fù)溝通。在解決問題的過程中，如需協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)員參與解決時(shí)，可通過流轉(zhuǎn)工單一鍵分配給專業(yè)業(yè)務(wù)員跟蹤處理。

3、數(shù)據(jù)化的客服管理，保障餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

合力億捷云客服系統(tǒng)為餐飲行業(yè)提供的智能化監(jiān)控和智能質(zhì)檢功能。一方面，管理者可以通過大屏監(jiān)控實(shí)時(shí)了解客服的接待情況，另一方面多元化報(bào)表為餐飲企業(yè)精益化管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。同時(shí)，管理者還能通過智能質(zhì)檢分析每一個(gè)客服、每一個(gè)客服組的服務(wù)品質(zhì)，分析熱點(diǎn)輿情，推動(dòng)更全面的質(zhì)量升級(jí)管理，提高餐飲企業(yè)的對(duì)外良好的服務(wù)形象。

目前合力億捷已合作多家知名餐飲企業(yè)，例如：海底撈、美味不用等、絕味鴨脖、點(diǎn)我吧、麻辣誘惑、楊國福、金百萬、夾克的蝦等，有效解決他們的服務(wù)難題。

同時(shí)，除餐飲行業(yè)外，合力億捷的服務(wù)已覆蓋電信、金融、教育、保險(xiǎn)、汽車、電子商務(wù)等十幾個(gè)領(lǐng)域，包括中國聯(lián)通、EMS、58同城、航班管家、智聯(lián)招聘、陽光保險(xiǎn)、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)，深受廣大客戶認(rèn)可。


 

-THE END-