據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，截至3月18日24時，全國累計現(xiàn)有確診病例80928例，累計治愈出院病例70420例。湖北新增疑似病例0例，現(xiàn)有疑似病例0例。全國抗疫工作已到了決勝階段，全國各地陸續(xù)恢復復工復產。

航班管家發(fā)布的相關報告數(shù)據(jù)顯示，進入3月份以來，民航、鐵路旅客量正在有序恢復，3月1日～16日，其中民航共發(fā)送旅客715.42萬人次，環(huán)比二月份同期增長71.15%，日均發(fā)送旅客約44.71萬人次；鐵路共發(fā)送旅客3343.5萬人次，環(huán)比二月份同期增長66.43%，日均發(fā)送旅客約208.97萬人次。
 

圖：航班管家-疫情下的大交通出行報告
 

航班管家作為國內先進的移動出行平臺，一直致力讓出行成為美好的生活方式。基于專業(yè)的航班/列車大交通出行數(shù)據(jù)服務和機票、火車票、接駁專車預訂等交易服務，航班管家出行服務已覆蓋民航、鐵路以及接駁交通三大出行場景，并通過自有行程服務產品和多種對外開放渠道，觸達最廣泛的大交通出行人群。

基于龐大的用戶群體，航班管家以及兄弟產品高鐵管家、伙力專車等平臺與合力億捷展開合作，持續(xù)提升客戶服務能力，只為給客戶帶來最好的出行體驗。 
 


1、多項“防疫護民”措施，做用戶安全出行的守護者

自疫情爆發(fā)以來，民航和鐵路旅客運輸受到嚴重沖擊，相關部門都推出了免費退票政策，航班管家依托合力億捷的智能云客服產品和技術能力，為出行用戶提供售前、售中、售后全流程的客戶咨詢服務，妥善處理用戶票務、酒店等大量退單。

并且，利用自身積累的航班大數(shù)據(jù)，以及對大數(shù)據(jù)的處理能力、算法模型和應用經驗，開發(fā)多項針對疫情的工具和應用，承擔起應有的企業(yè)責任和社會責任。航班管家開發(fā)出的“新型肺炎確診患者同乘查詢工具”，幫助大交通出行用戶排查風險，累計使用用戶過億，被多家權威媒體報道，廣受社會好評；開發(fā)的“中國民航抗擊疫情實時動態(tài)”數(shù)據(jù)可視化項目，幫助行業(yè)和公眾了解民航運行動態(tài)、指導民航業(yè)在疫情間的生產運營，也受到行業(yè)人士的共同肯定。
 

2、依托智能客服系統(tǒng)，讓優(yōu)質服務伴隨用戶返程復崗

隨著疫情逐漸得到控制，全國各地逐漸開始復工，出行用戶數(shù)量隨之增多。為保障疫情期間出行用戶不分時間、不分地點及時享有高效、便捷服務，航班管家通過合力億捷客服系統(tǒng)的多級IVR導航智能分流，為咨詢的用戶提供快速解決問題的通道。在特殊時期減少人工壓力，同時保證用戶問題得到及時妥善的解決。
 

圖：航班管家APP-客服熱線入口
 

航班管家在民航大數(shù)據(jù)方面的處理應用能力顯而易見。據(jù)統(tǒng)計，航班管家已建立起十大基礎數(shù)據(jù)庫，每天處理20萬條以上的航班動態(tài)信息、為旅客推送40多類行程關懷信息。

為更好的通過自身出行數(shù)據(jù)給用戶提供超出預期的服務。航班管家同合力億捷自有系統(tǒng)進行底層數(shù)據(jù)無縫對接，實現(xiàn)話務能力與業(yè)務場景的深度集成。讓客服能一站式查詢到客戶出行、退票、訂票等業(yè)務數(shù)據(jù)快速解答客戶問題，提高服務效率。同時，整合官網、APP、微信公眾號、小程序四大渠道服務數(shù)據(jù)到客服后臺，生成標準、統(tǒng)一的報表，監(jiān)控客服工作，全面管理服務，從而保障用戶出行體驗。

疫情發(fā)生以來，航班管家作為一家智能大交通出行公司，時刻關注著用戶出行的每一點感受、每一個問題、每一個細節(jié)，并始終站在客戶的角度來布局客戶服務工作，做用戶出行的守護者。在未來，航班管家將繼續(xù)精心做好高質量的服務內容，秉承“讓出行更智慧”的服務理念，并繼續(xù)攜手合力億捷，打造高效的客戶服務解決方案，滿足出行用戶更高標準、個性化、多元化、智慧化的服務體驗。

 

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